Spilleren fra Peru har fået sin konto frosset efter at have forsøgt at hæve sine gevinster på omkring 180 soles. På trods af at hun har sendt de nødvendige bekræftelsesoplysninger, er hun ikke i stand til at logge ind og står over for problemer med kontoadgang.
Godaften, for et par måneder siden oprettede jeg min konto på Wazamba, og jeg spillede uden problemer og loggede på normalt. Jeg vandt omkring 180 såler, tror jeg, og jeg ville trække det tilbage. De bad mig om bekræftelse af mine oplysninger, som jeg sendte. Da jeg forsøgte at logge ind igen, blev min konto frosset. Der står, at jeg forsøgte at indtaste en forkert adgangskode, men det er ikke sandt. Jeg har endda sat min adgangskode til autofyld, og stadig lukkede de den for mig. Jeg vil bare have dem til at give mig mine gevinster.
Kære taiz1509,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg kan ærligt talt ikke huske det sidste spil jeg spillede. Jeg plejede også at satse på sport.
Mine data var endnu ikke blevet bekræftet, bekræftelse manglede. Men jeg sendte alt, hvad de bad mig om. Jeg loggede på normalt, men pludselig lukkede det. Og der stod, at jeg havde indtastet forkerte adgangskoder, mens jeg ikke havde. Jeg forsøgte at kontakte kundesupport, og de fortalte mig, at den var frosset, og at jeg ikke kunne åbne den igen. Jeg fortalte dem, at jeg kunne give mine data, og de kunne bekræfte, at det var mig, men nej, jeg modtog ikke flere oplysninger.
Tak for dit svar, taiz1509. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, beklager forsinkelsen i besvarelsen.
Som jeg havde skrevet, frøs de min konto uden grund. Jeg havde sendt alt, hvad de bad mig om at foretage tilbagetrækningen, det eneste, der manglede, var en bekræftelse, som var den sidste. Det sidste, jeg husker, jeg sendte, var en internetregning, som jeg betalte for, jeg har ikke mit eget hus. Mit ID, mine oplysninger, jeg sendte alt. Der står kun at det kodeord jeg indtastede ikke var korrekt, men det var det ikke, den dag i dag har jeg kodeordet gemt på min mobiltelefon. Jeg forstår ikke rigtig, hvad der skete for, at de lukkede min konto.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi kan fortsætte med denne klage.
Hej, jeg klagede til kundeservice, og de fortalte mig lige, at min konto var frosset, og at det var umuligt at gendanne den. Hvad mere er, når jeg går til siden og indtaster min adgangskode, står der frossen account.
Mange tak, taiz1509, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, taiz1509!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Ja tak. Jeg har ikke været i stand til at logge ind i flere måneder nu. Og frem for alt har jeg ikke været i stand til at få det, jeg vandt ved at spille.
Kære taiz1509,
Vi er glade for at bede dig, hvis du ønsker, at din konto skal genåbnes.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Wazamba Casino Team, lad os venligst vide, om spillerens penge er sikre på deres frosne konto, og om det ville være muligt at hæve dem efter genåbningen?
Godmorgen, udover at åbne min konto, vil jeg også gerne vide, om jeg kan hæve pengene, da jeg har sendt al min dokumentation.
Kære taiz1509,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at hvis du ønsker, at din konto skal genåbnes, vil de fratrukne midler blive tilbageført til din aktive saldo, og du kan fortsætte med dem, som du vil.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Ja, det vil jeg gerne, mange tak. Jeg vil være på udkig efter at kunne åbne igen.
Kære taiz1509,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet genåbnet, og at midlerne er aktive på din saldo.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Jeg kan stadig ikke logge ind, jeg får dette
Kære taiz1509,
Vi beder dig venligst prøve at logge ind igen og fortælle os det.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
taiz1509, har du prøvet at ændre din internetkilde (fra data til Wi-Fi)? Har du prøvet at rydde cookies eller bruge en anden browser eller endda enhed? Lad mig venligst vide, om noget af det hjælper, for det ser ud til, at din konto er ophævet, men af en eller anden grund kan du stadig ikke logge ind.
Wazamba Casino, det ser ud til, at brugeren stadig har det samme problem, og det hjalp ikke at ændre enheden og IP-adressen. Kan du venligst se på det en gang til?
Kære taiz1509,
Vi beder dig venligst om at prøve igen og give os besked, hvis du støder på den samme uregelmæssighed, når du forsøger at logge ind.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Kære taiz1509,
Vi beder os venligst om at give os det brugernavn, der bruges, når vi forsøger at logge ind på din konto.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Hej, mit brugernavn er Taiz15.
Kære taiz1509,
Tak for din bekræftelse af dit brugernavn.
Vi beder dig venligst prøve at logge ind igen og give os besked, hvis du støder på den samme uregelmæssighed nu, når du forsøger at logge ind.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Godmorgen, jeg var i stand til at logge ind. Jeg forsøgte at hæve pengene, men det kunne jeg ikke. Det fortæller mig, at jeg skal satse x1. Jeg troede, jeg skulle spille et spil, men nej. Kan du fortælle mig, hvad jeg skal gøre?
taiz1509, da du ikke kan huske, hvad du spillede sidst, kan du venligst tjekke din spilhistorik på din konto, hvis du har satset de 150 en gang før. Hvis du lige har indbetalt det og ikke har spillet det nødvendige beløb, skal du afslutte indsatsen. Men hvis dette beløb på 150 er en gevinst fra tidligere spil, og alle dine omsætningskrav er opfyldt, så vil jeg spørge casinoet, om det er en fejl.
Det beløb, jeg har, er gevinster, jeg har tjent på kasinoet.
Wazamba Casino Team, kan du venligst forklare, hvorfor en spiller har et omsætningskrav på deres gevinster? Har de ikke gjort det færdigt før?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
