Spilleren fra Peru har fået sin konto frosset efter at have forsøgt at hæve sine gevinster på omkring 180 soles. På trods af at hun har sendt de nødvendige bekræftelsesoplysninger, er hun ikke i stand til at logge ind og står over for problemer med kontoadgang.
Godaften, for et par måneder siden oprettede jeg min konto på Wazamba, og jeg spillede uden problemer og loggede på normalt. Jeg vandt omkring 180 såler, tror jeg, og jeg ville trække det tilbage. De bad mig om bekræftelse af mine oplysninger, som jeg sendte. Da jeg forsøgte at logge ind igen, blev min konto frosset. Der står, at jeg forsøgte at indtaste en forkert adgangskode, men det er ikke sandt. Jeg har endda sat min adgangskode til autofyld, og stadig lukkede de den for mig. Jeg vil bare have dem til at give mig mine gevinster.
Kære taiz1509,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg kan ærligt talt ikke huske det sidste spil jeg spillede. Jeg plejede også at satse på sport.
Mine data var endnu ikke blevet bekræftet, bekræftelse manglede. Men jeg sendte alt, hvad de bad mig om. Jeg loggede på normalt, men pludselig lukkede det. Og der stod, at jeg havde indtastet forkerte adgangskoder, mens jeg ikke havde. Jeg forsøgte at kontakte kundesupport, og de fortalte mig, at den var frosset, og at jeg ikke kunne åbne den igen. Jeg fortalte dem, at jeg kunne give mine data, og de kunne bekræfte, at det var mig, men nej, jeg modtog ikke flere oplysninger.
Tak for dit svar, taiz1509. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, beklager forsinkelsen i besvarelsen.
Som jeg havde skrevet, frøs de min konto uden grund. Jeg havde sendt alt, hvad de bad mig om at foretage tilbagetrækningen, det eneste, der manglede, var en bekræftelse, som var den sidste. Det sidste, jeg husker, jeg sendte, var en internetregning, som jeg betalte for, jeg har ikke mit eget hus. Mit ID, mine oplysninger, jeg sendte alt. Der står kun at det kodeord jeg indtastede ikke var korrekt, men det var det ikke, den dag i dag har jeg kodeordet gemt på min mobiltelefon. Jeg forstår ikke rigtig, hvad der skete for, at de lukkede min konto.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi kan fortsætte med denne klage.
Hej, jeg klagede til kundeservice, og de fortalte mig lige, at min konto var frosset, og at det var umuligt at gendanne den. Hvad mere er, når jeg går til siden og indtaster min adgangskode, står der frossen account.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
