HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens konto er frosset efter mislykket verifikation.

Wazamba Casino - Spillerens konto er frosset efter mislykket verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.817 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.07.2024 | Løst : 11.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Slovenien havde spillet på Wazamba casino uden problemer, indtil han for nylig vandt et betydeligt beløb. Da han forsøgte at verificere sin konto, strakte processen sig over en måned, hvilket kulminerede med en mislykket verifikation. Han var ude af stand til at spille eller hæve penge. Klageteamet greb ind og lette kommunikationen med kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren modtog sine gevinster på €2.800 i sin Neteller-pung efter flere forsøg på at løse problemet. Klagen blev markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har spillet med Wazamba casino i flere måneder nu, og indtil nu har der ikke været et eneste problem. For nylig vandt jeg et betydeligt beløb, og de ønskede, at min konto skulle bekræftes . Jeg ventede over en måned på bekræftelsen, men nu er min konto blevet frosset. Jeg kan ikke spille eller hæve pengene, de sender mig bare e-mail om, at min konto er frosset på grund af mislykket verifikation. Der var mange penge, så jeg håber virkelig, at de ikke har snydt mig. håber i kan hjælpe mig

Med venlig hilsen

Aljaž ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give mig besked, når kasinoet informerede dig om, at din bekræftelse mislykkedes?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret under verifikationsprocessen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej konsulent, jeg har spillet på wazambas hjemmeside i omkring 1 år. Indtil videre har jeg ikke haft problemer med at overføre penge fra kontoen (det meste, jeg betalte før denne sejr var €200), jeg modtog pengene inden for en uge. Da jeg fik gevinsten, havde jeg en åben verifikation, jeg indsendte 6,7 dokumenter og alt var fint. Så indsender jeg de sidste to dokumenter og indser, at jeg ikke kan få adgang til kontoen. De frøs det bare ned for mig. Det var sådan, jeg modtog en notifikation om kontolukning og mislykkede bekræftelser. Jeg spillede forskellige spilleautomater, blackjack, live casino, baccarat. De tilbød mig en gratis spin-bonus under spillet, men jeg spillede ikke med de penge. Jeg annullerede brugsbonussen. Under verifikationsprocessen uploadede jeg dokumenter til 2 kreditkort, et identitetsdokument, en selfie med d'et med historik, mit dokument, en skrill-profil. Alt dette blev godkendt, men til sidst bad de om erklæringer fra hvilket kort jeg allerede havde sendt, og så lukkede de min profil. Jeg håber, jeg får mine penge tilbage. ps Min sidste udbetaling for 1 måned siden blev også annulleret €200+mine gevinster 2620 Så jeg har tabt €2820 i øjeblikket, og jeg behøver ikke at få adgang til dem. Det betyder meget for mig, jeg håber du kan komme i kontakt med casinoet. De fortalte mig ikke engang, hvad der gik galt med bekræftelsen. hav en god dag Aljaž ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, aljazgombac, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din hjælp Thomas, Hej Katarina, jeg spekulerer på, hvad jeg nu kan gøre for en klage. Og har du tjekket klagen endnu? Jeg håber, det skrider frem, hvis du har brug for mere information, sender jeg det gerne til dig.

Hav en god dag

Aljaž G****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Wazamba Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Wazamba Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Katarina,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til katarina.d@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,

Tak for din mail. Jeg fulgte op med et svar.

Kære aljazgombac,

kan du venligst angive, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?

Kan du huske, hvor mange gange du kunne hæve før din konto blev blokeret, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina

Lad mig sige, at jeg havde en betaling på 200 euro fra 20-6-2024, som blev annulleret for nylig. Jeg kunne ikke hæve mit beløb på 2500, fordi bekræftelsesprocessen var desperat og mange ting at tjekke. Dette er aldrig sket for mig nogen steder. WAZAMBA BETALTE MIG BELØB OP TIL 200-300EUR, SÅ BEGYNDEDE DE AT KOMPLITERE, NÅR JEG VINDER MANGE PENGE.

Jeg KAN IKKE GÅ I MIN PROFIL, FORDI ER LUKKET.

Hav en god dag

Aljaz G****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

tak for beskeden. Lad os nu vente på, at kasinoet svarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Katarina,


Vær venligst informeret om, at vi har svaret på din e-mail.


Med venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,

tak for din besked. Jeg har modtaget din e-mail.


Kære aljazgombac,

kasinoet fremlagde beviser, der bekræfter overtrædelsen af deres vilkår og betingelser ved at få foretaget indbetalinger fra en konto, der ikke tilhører dig. Dette skete mig bekendt kun én gang i januar. Vil du være i stand til at forklare, hvorfor denne indbetaling skete, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

hej lad mig fortælle dig, at min 18-årige ven og jeg spillede på min konto for 6 måneder siden. Vi ville gerne spille sammen for sjov. Mit kort var i transit, og da jeg ikke modtog det, indlæste jeg fra hans kort. Jeg er interesseret i, hvad vi kan gøre, og hvorfor jeg ikke blev informeret om overtrædelsen tidligere, hvis den blev begået. Jeg håber, jeg kan få fakturaen og mine 2800€ tilbage med venlig hilsen Aljaž G*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

tak for beskeden.

Kære Wazamba Casino,

Jeg har sendt en opfølgende mail. Bekræft venligst om du har modtaget den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at sagen i øjeblikket er under behandling, og vi vender tilbage til dig, så snart der er en opdatering.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din tålmodighed.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med anmodningen om bankoplysninger. Ser frem til dit svar.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina, Lad mig fortælle dig, at jeg modtog en gmail med beslutningen om at lukke kontoen med en vellykket betaling. Jeg venter stadig på transaktionen. Men jeg er nødt til at give en stor støtte til Guru-holdet, der gjorde mit liv så meget bedre ❣️♥️. Jeg skriver til dig, når det er afklaret. Goddag Aljaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej aljazgombac

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

tak for din besked og de søde ord.

Vil du venligst bekræfte modtagelsen af dine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse


Hej Katarina,

Lad mig fortælle dig, at jeg stadig venter på betaling. Implementeret den 22/8/2024. Jeg har ikke modtaget pengene endnu, det håber jeg snart. For at være ærlig, så er jeg lidt bekymret. Jeg giver dig besked, når jeg modtager pengene. Venlig hilsen Aljaz G*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

tak for din besked.

Kære Wazamba Casino,

kan du venligst forklare, hvorfor aljazgombac har ventet i en længere periode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina,

Lad mig bare sige, at lad wazamba prøve at sende pengene til den hovedkonto, jeg har givet dem alle oplysningerne. Jeg håber det vil virke🤞. God dag

Aljaž

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

tak for din besked. Jeg forsøger nu at kontakte Wazamba kasinoet uden for denne tråd. Jeg opdaterer dig, når jeg har flere oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet den relevante afdeling for at få oplyst status på betalingen. Vi sender dig en e-mail med en opdatering, så snart der er en.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din tålmodighed.


Det ser ud til, at betalingen ikke lykkedes på grund af et forkert bankkontonummer. Du har modtaget en e-mail, hvori vi anmodede om dine bankkontooplysninger for at prøve igen. Ser frem til dit svar.


Venlig hilsen,

Wazamba.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Wazamba Casino,

tak for din e-mail.

Kære aljazgombac,

kan du venligst sende dine bankkontooplysninger til Wazamba casino igen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina,


Jeg er i kontakt med dem på e-mail. Jeg sendte min hovedbank iht. Jeg håber det bliver arbejde.

Når jeg modtager mine penge, skriver jeg til dig. Tnx for hjælp

God eftermiddag

Aljaž

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej aljazgombac

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej aljazgombac,

tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej. Hold os venligst opdateret, når du har flere oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Katarina,

lad mig fortælle dig, at vi er på rette vej, men jeg forstår ikke, hvorfor betalingen blev annulleret. Betalingen blev foretaget den 29. september og annulleret i dag den 1. oktober Alle de oplysninger, jeg sendte, var korrekte. Jeg håber snart at modtage mine gevinster, men jeg har også netteler-appen. Jeg forstår ikke, hvordan det ikke går til hovedbanken. Jeg håber, det lykkes snart, for jeg ved ikke, hvad der sker længere. Jeg håber, vi får udbetalingen til ende.

.

God dag

aljaz

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej aljazgombac,

tak for din besked.

Kære Wazamba Casino,

kan du venligst forklare, hvorfor anmodningen om tilbagetrækning blev annulleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Katarina,


Lad mig sige, at jeg er i en samtale med wazamba for at hæve penge på netteler. Jeg håber det virker denne gang. Jeg giver dig besked, når der er mere information.

God dag

Aljaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej aljazgombac,

tak for din besked. Jeg vil afvente din næste opdatering.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Katarina,


i dag er en speciel dag, fordi pengene er blevet udbetalt til min netteler-pung. Jeg takker dig af hele mit hjerte for al din støtte. Du gjorde mit liv 100 gange bedre. fortsæt det gode arbejde🍀🫶

God dag

Aljaž G*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere