Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Vær opmærksom på, at mange casinoer først starter KYC-processen, efter at en spiller har indsendt deres første udbetalingsanmodning. Derudover opererer Wazamba Casino under en licens, der ikke er udstedt i Slovakiet, hvilket betyder, at de ikke har adgang til det slovakiske register over selvudelukkede personer. Kasinoet blev først opmærksom på din spilleafhængighed, efter at du informerede dem direkte, og deres beslutning om at lukke din konto stemmer overens med ansvarlig gambling praksis.
Jeg forstår din frustration over at kunne indbetale høje beløb inden for en kort periode. Desværre ligger ansvaret for at overvåge sådanne indbetalingsmønstre ofte hos licensmyndighederne, og ikke alle licensorganer kræver øjeblikkelig spillerbekræftelse, når de opdager høj indbetalingsaktivitet. Hvis du mener, at dette er grundlag for en refusion, anbefaler jeg, at du kontakter Wazamba Casinos licensmyndighed direkte for at drøfte dine bekymringer.
Med hensyn til din anmodning om refusion, kan vi kun hjælpe i tilfælde, hvor et kasino har undladt at efterkomme en anmodning om selvudelukkelse. Dette ville kræve bevis for, at du informerede casinoet om dit spilleproblem og udtrykkeligt anmodede om, at din konto blev lukket permanent, men de tillod dig at fortsætte med at indbetale, spille og tabe. Da du ikke har sådanne beviser, kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen, og jeg er nødt til at lukke din klage.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne yde mere hjælp i denne sag.
Venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automatisk oversættelse:
