Wazamba Casino - Spillerens konto er lukket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg har et problem med Wazamba. Jeg har nu omkring $2.000 på min konto. Under tilbagetrækningsforsøget, som varede omkring 2 uger, blev det efterfølgende aflyst, og wazamba bad om yderligere oplysninger såsom adressebekræftelse, statsborgerskab, selfie. Jeg leverede alt. Jeg indbetaler kontoen via krypto. Da jeg forsøgte at hæve, blev jeg tvunget til at bruge et familiemedlems kort til kontobekræftelse på grund af den midlertidige manglende evne til at bruge mit eget.

Nu er situationen sådan, at wazamba har spærret kontoen på grund af de forhold, de har, at de indbetalte penge beregnet til spillet skal komme fra ejerens midler. Jeg gjorde det (krypto), men brugte kun familiekortet til at bekræfte. Jeg har skrevet alt til dem. Nu har jeg ventet på Wazambas udtalelse i tredje uge. Jeg har alt dokumenteret fra alle, billetter osv. osv., og jeg er klar til også at løse sagen gennem andre myndigheder.

OPDATERING: Efter 7 dage svarede Casino stadig ikke.

Kære miraskopal,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst bekræfte, om det kort, du sendte til bekræftelse, blev brugt til at indsætte på din casinokonto? Er dette kort knyttet til din casinokonto på nogen måde, såsom at blive brugt til at finansiere en kryptopung forbundet med kontoen?

Var bekræftelse af din betalingsmetode det eneste trin tilbage i din kontobekræftelse?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport til veronika.l@casino.guru . Dette kan omfatte skærmbilleder, chatudskrifter eller andre beviser, der kan hjælpe med efterforskningen af din sag.

Jeg ser frem til at modtage de nødvendige dokumenter til at hjælpe dig videre. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Nej, jeg deponerer kontoen og spillede med kryptometoden hele tiden. Efter at have spillet, var jeg nødt til at hæve saldoen og brugte et familiemedlems kort til at bekræfte hele kontoen.

Ja, jeg har gennemført alle andre instruktioner såsom selfie, adressebekræftelse, ID.

Min konto er spærret nu, og jeg kan ikke få adgang til den, nemlig billeder 1. Det andet billede viser betalingsoversigten, der skal bruges til at bekræfte familiemedlemmet. Jeg indbetaler 8000 czk til kasinoet. kun 280 czk blev brugt til verifikation.

Forstår jeg rigtigt, at enten du eller dit familiemedlem har indbetalt 280 CZK til din casinokonto? Vær opmærksom på, at i henhold til vilkår og betingelser for Wazamba Casino:

4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

• kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig , er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:

• deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig , tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Jeg indsatte 8 000 CZK ved kryptometode specifikt bitcoin. Jeg vandt omkring 45.000 CZK. Så ville jeg hæve nogle penge. Indbetaling på 280 CZK var kun for at bekræfte kontoen, mens kontoen var begrænset til at foretage et væddemål og hæve. I det øjeblik kan jeg ikke bruge mit eget kort (stjålet, tabt, jeg ved det ikke). Jeg ønskede at hæve penge, så jeg brugte mit familiemedlemskort og indsatte 280 CZK, fordi jeg troede, det ville løse problemet med hævninger. Men der skete ikke noget. Om de næste 2 uger ville kasinoet gerne vide yderligere oplysninger såsom min adresse, min selfie, mit ID-kort, mit betalingskort. Jeg gjorde alt korrekt, og de accepterede alt undtagen kort. Jeg sagde også dette til Casino, men de svarer, at de skal udforske problemet, men efter 3 svarer de ikke. Kontoen er spærret, og jeg har ikke mine penge tilbage.

Det gør ikke noget, at depositummet var lille. Du bør altid bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig. Brug af en betalingsmetode, der tilhører en anden, selv kun for en lille indbetaling, er strengt imod vilkårene og betingelserne for ethvert online casino. Jeg beklager, men i dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.