Spilleren fra Chile anmoder om assistance hos WAZAMBA casino, hvor de anmodede om kontolukning for ansvarligt spil den 19. juli 2024, men kontoen forbliver åben og fortsætter med at modtage kampagner. De søger gennemsigtighed med hensyn til indskud foretaget efter denne dato og en refusion, idet de hævder, at kasinoet ikke har overholdt foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil.
Hej venner hos Casino Guru. Jeg beder venligst om din hjælp med følgende klage over WAZAMBA casino. Den 19. juli 2024 anmodede jeg om permanent lukning af min konto på grund af spilproblemer (selvudelukkelse eller ansvarligt spil). På trods af utallige anmodninger om at lukke min konto, har kasinoet ikke gjort det. Tværtimod modtager jeg fortsat bonusser og kampagner via e-mail. Af denne grund beder jeg om din hjælp med følgende:
1- At kasinoet deler og på en gennemsigtig måde giver en rapport om de indbetalinger, jeg har foretaget på min konto fra den 19. juli og fremefter. Jeg har fremsat denne anmodning utallige gange via support-e-mail og chat, men jeg har ikke modtaget noget svar efter 2 uger.
2- Kasinoet skal refundere alle de indskud, jeg har foretaget fra den 19. juli og fremefter, da det ikke respekterede ansvarlige spilleforanstaltninger og undlod at beskytte spilleren.
3- Når kasinoet kan sende denne rapport, skal du opdatere det omstridte beløb. $9.000.000 CLP er en tilnærmelse og ikke det nøjagtige beløb.
Vedhæftet er bevis for:
1- Anmodning om lukning med henvisning til ansvarligt spil og mine gentagne forsøg uden svar
2- Anmodninger om min indbetalingsrapport, som er forblevet ubesvaret den dag i dag
Endelig har jeg mistanke om, at kasinoet ikke ønsker at dele rapporten om mine indskud, fordi de ved, at de ikke overholdt spillerbeskyttelsesforanstaltninger rettidigt.
Venligst, jeg beder om din hjælp,
Hilsen og tak
Kære jdua,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas, mange tak for dit svar. Angående dine spørgsmål:
Bemærk venligst, at filen "Dit chatudskrift med John" blev uploadet, men ikke kan åbnes. Kan du venligst dele filen med mig på tomas@casino.guru ? --> Jeg sendte alle beviserne til din e-mail
Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? --> Ja, selv i bevisfilerne er der dato, sagsnummer (eller billet) og de eksplicitte årsager til kontolukningen (ansvarligt spil). Derudover er der ikke kun anmodningen, men også alle de insisteringer, jeg gjorde, fordi min anmodning om lukning blev ignoreret.
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine indskud, fordi casinoet ikke overholder principperne for ansvarligt spil? Med hvilket resultat? --> Desværre nej, selv, min idé var først at prøve at løse dette med casinoet, før man beder Casino Guru om hjælp. Grunden til at jeg ikke har lavet en forespørgsel hos dem er fordi det første skridt er at kende det beløb jeg har indbetalt, hvor jeg utallige gange har bedt dem om indberetning af mine ind- og udbetalinger, men der er gået mere end 2 uger hvor de har ikke givet mig et svar på noget så simpelt.
Eventuelle yderligere oplysninger, så lad mig det vide,
Hilsen!
Jeg beklager det sene svar.
Jeg gennemgik vores kommunikation med kasinoet, og den eneste grund, der blev givet til kontolukning, var "ansvarlig gambling" den 26. juli fra mit synspunkt.
Vi mener, at casinoet bør beskytte spillere, der informerer casinoet om igangværende spilleproblemer eller afhængighed, mod yderligere spil.
Hej Tomas, mange tak for svaret.
Besvarelse af spørgsmålene:
Spærrede casinoet din konto den 26. juli eller kort efter?
Kasinoet blokerede kontoen for nylig, jeg kender ikke den nøjagtige dato, men det var længe efter, at jeg fremsatte anmodningen om lukning på grund af ansvarligt spil.
Har du foretaget nogen indbetalinger mellem 19. juli og 26. juli på kasinoet?
Ja, jeg foretog flere indbetalinger mellem den 19. juli og den 26. juli, og også efter den 26. juli på trods af min insisteren på e-mail (bevis sendt). Desværre kan jeg ikke kende beløbet eller de nøjagtige dage, hvor disse indbetalinger blev foretaget, da min konto i dag er spærret, og kasinoet nægter at sende mig indbetalingsrapporten, som jeg har anmodet om mere end 5 gange både via e-mail og via supportchatten ( beviser sendt).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
