Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Wazamba Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
$9.000.000 CLP
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Chile requested assistance with WAZAMBA casino, where he had requested account closure for responsible gaming on July 19, 2024, but the account remained open and continued to receive promotions. He sought transparency regarding deposits made after this date and a refund, claiming that the casino had not complied with responsible gaming measures. The Complaints Team reviewed the evidence and concluded that the account was closed appropriately on July 30, 2024, after the player made his last deposit on July 25, 2024, and that no further deposits were made after the closure request. Therefore, the complaint was rejected due to insufficient grounds for the refund request.
Spilleren fra Chile anmodede om hjælp til WAZAMBA casino, hvor han havde anmodet om kontolukning for ansvarligt spil den 19. juli 2024, men kontoen forblev åben og fortsatte med at modtage kampagner. Han søgte gennemsigtighed vedrørende indskud foretaget efter denne dato og en refusion, idet han hævdede, at kasinoet ikke havde overholdt foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil. Klageteamet gennemgik beviserne og konkluderede, at kontoen blev lukket korrekt den 30. juli 2024, efter at spilleren foretog sin sidste indbetaling den 25. juli 2024, og at der ikke blev foretaget yderligere indbetalinger efter anmodningen om lukning. Derfor blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig begrundelse for anmodningen om tilbagebetaling.
Hej venner hos Casino Guru. Jeg beder venligst om din hjælp med følgende klage over WAZAMBA casino. Den 19. juli 2024 anmodede jeg om permanent lukning af min konto på grund af spilproblemer (selvudelukkelse eller ansvarligt spil). På trods af utallige anmodninger om at lukke min konto, har kasinoet ikke gjort det. Tværtimod modtager jeg fortsat bonusser og kampagner via e-mail. Af denne grund beder jeg om din hjælp med følgende:
1- At kasinoet deler og på en gennemsigtig måde giver en rapport om de indbetalinger, jeg har foretaget på min konto fra den 19. juli og fremefter. Jeg har fremsat denne anmodning utallige gange via support-e-mail og chat, men jeg har ikke modtaget noget svar efter 2 uger.
2- Kasinoet skal refundere alle de indskud, jeg har foretaget fra den 19. juli og fremefter, da det ikke respekterede ansvarlige spilleforanstaltninger og undlod at beskytte spilleren.
3- Når kasinoet kan sende denne rapport, skal du opdatere det omstridte beløb. $9.000.000 CLP er en tilnærmelse og ikke det nøjagtige beløb.
Vedhæftet er bevis for:
1- Anmodning om lukning med henvisning til ansvarligt spil og mine gentagne forsøg uden svar
2- Anmodninger om min indbetalingsrapport, som er forblevet ubesvaret den dag i dag
Endelig har jeg mistanke om, at kasinoet ikke ønsker at dele rapporten om mine indskud, fordi de ved, at de ikke overholdt spillerbeskyttelsesforanstaltninger rettidigt.
Venligst, jeg beder om din hjælp,
Hilsen og tak
Hello friends at Casino Guru. I kindly ask for your help with the following complaint against WAZAMBA casino. On July 19, 2024, I requested the permanent closure of my account due to gambling problems (self-exclusion or responsible gaming). Despite countless requests to close my account, the casino has not done so. On the contrary, I continue to receive bonuses and promotions via email. For this reason, I request your help with the following:
1- That the casino shares and transparently provides a report of the deposits I have made to my account from July 19 onwards. I have made this request countless times via support email and chat, yet I have received no response after 2 weeks.
2- The casino must refund all the deposits I made from July 19 onwards, as it did not respect responsible gaming measures and failed to protect the player.
3- Once the casino can send that report, please update the disputed amount. The $9,000,000 CLP is an approximation and not the exact amount.
Attached is evidence of:
1- Request for closure citing responsible gaming and my repeated attempts without response
2- Requests for my deposit report which have gone unanswered to this day
Lastly, I suspect that the casino does not want to share the report of my deposits because they know they did not comply with player protection measures in a timely manner.
Please, I beg for your help,
Regards and thank you
Hola amigos de Casino Guru. Favor les pido ayuda con la siguiente queja contra el casino WAZAMBA. Sucede que el día 19 de Julio de 2024 solicito el cierre definitivo de mi cuenta por tener problemas con el juego (autoexclusión o juego responsable). A pesar de innumerables veces que solicito cerrar la cuenta, el casino no cierra la cuenta, al contrario, me siguen llegando bonos y promociones a mi correo. Por dicha razón, solicito vuestra ayuda para lo siguiente:
1- Que el casino comparta y transparente un reporte con los depósitos que he realizado a mi cuenta desde el día 19 de Julio en adelante, dicha solicitud, la he realizado innumerables veces al tanto al correo de soporte como al chat de soporte, y no he tenido ninguna respuesta después de 2 semanas
2- El casino debe reembolsar todos los depósitos que realicé desde el día 19 de Julio en adelante, puesto a que no respetó las medidas de juego responsable y falta de protección al jugador
3- Una vez el casino pueda enviar ese reporte, favor actualizar el monto en disputa, ya que los $9.000.000 CLP son una aproximación y no el monto exacto
Se adjunta evidencia de:
1- Solicitud de cierre haciendo referencia al juego responsable y las insistencias que realicé en donde no tuve respuesta
2- Solicitudes del reporte de mis depósitos sin respuesta hasta el día de hoy
Por último, cabe mencionar que tengo la sospecha que el casino no quiere compartir el reporte de mis depósitos ya que sabe que no cumplió con las medidas de protección al jugador en tiempo y forma
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Bemærk venligst, at filen "Din chatudskrift med Juan" blev uploadet, men ikke kan åbnes, kan du venligst dele filen med mig på tomas@casino.guru ?
Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer?
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine indskud på grund af casino, der ikke overholder principperne for ansvarligt spil? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear jdua,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Please note the file "Your chat transcript with Juan" was uploaded but cannot be opened, could you please share the file with me at tomas@casino.guru?
Have you informed the casino about your gambling problems?
Have you requested a refund of your deposits due casino not adhering to responsible gambling principles already? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tomas, mange tak for dit svar. Angående dine spørgsmål:
Bemærk venligst, at filen "Dit chatudskrift med John" blev uploadet, men ikke kan åbnes. Kan du venligst dele filen med mig på tomas@casino.guru ? --> Jeg sendte alle beviserne til din e-mail
Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? --> Ja, selv i bevisfilerne er der dato, sagsnummer (eller billet) og de eksplicitte årsager til kontolukningen (ansvarligt spil). Derudover er der ikke kun anmodningen, men også alle de insisteringer, jeg gjorde, fordi min anmodning om lukning blev ignoreret.
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine indskud, fordi casinoet ikke overholder principperne for ansvarligt spil? Med hvilket resultat? --> Desværre nej, selv, min idé var først at prøve at løse dette med casinoet, før man beder Casino Guru om hjælp. Grunden til at jeg ikke har lavet en forespørgsel hos dem er fordi det første skridt er at kende det beløb jeg har indbetalt, hvor jeg utallige gange har bedt dem om indberetning af mine ind- og udbetalinger, men der er gået mere end 2 uger hvor de har ikke givet mig et svar på noget så simpelt.
Eventuelle yderligere oplysninger, så lad mig det vide,
Hilsen!
Tomas, thank you very much for your reply. Regarding your questions:
Please note that the file "Your chat transcript with John" was uploaded but cannot be opened. Could you please share the file with me on tomas@casino.guru ? --> I sent all the evidence to your email
Have you informed the casino about your gambling problems? --> Yes, even in the evidence files there is the date, case number (or ticket) and the explicit reasons for the account closure (responsible gambling). In addition, there is not only the request, but also all the insistences I made because my request for closure was ignored.
Have you already requested a refund of your deposits due to the casino not adhering to responsible gaming principles? With what result? --> Unfortunately no, even, my idea was to first try to solve this with the casino before asking Casino Guru for help. The reason why I have not made a request with them is because the first step is to know the amount I deposited, where I have asked them countless times for the report of my deposits and withdrawals, but it has been more than 2 weeks where they have not given me an answer to something so simple.
Any additional information please let me know,
Greetings!
Tomas muchas gracias por tu respuesta. Con respecto a tus preguntas:
Tenga en cuenta que el archivo "Su transcripción de chat con Juan" se cargó pero no se puede abrir. ¿Podría compartir el archivo conmigo en tomas@casino.guru ? --> Envié toda la evidencia a tu correo
¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego? --> Sí, incluso en los archivos de evidencia está la fecha, numero de caso (o ticket) y las razones explícitas del cierre de cuenta (juego responsable). Además, no solo está la solicitud, si no además, todas las insistencias que realicé debido a que mi solicitud de cierre fue ignorada
¿Ya ha solicitado el reembolso de sus depósitos debido a que el casino no se adhiere a los principios de juego responsable? ¿Con qué resultado? --> Lamentablemente no, incluso, mi idea era primero intentar solucionar esto con el casino antes de pedir ayuda a Casino Guru. La razón por la cual no he realizado una solicitud con ellos, es porque el primer paso saber la cantidad que deposité, en donde en innumerable veces les solicité el reporte de mis depósitos y retiros, pero ya van más de 2 semanas en donde no me dan respuesta de algo tan simple.
Jeg gennemgik vores kommunikation med kasinoet, og den eneste grund, der blev givet til kontolukning, var "ansvarlig gambling" den 26. juli fra mit synspunkt.
Vi mener, at casinoet bør beskytte spillere, der informerer casinoet om igangværende spilleproblemer eller afhængighed, mod yderligere spil.
Spærrede casinoet din konto den 26. juli eller kort efter?
Har du foretaget nogen indbetalinger mellem 19. og 26. juli til kasinoet?
I apologize for the late reply.
I went over our communication with the casino and the only reason given for account closure was 'responsible gambling' on July 26th from my point of view.
We believe the casino should protect players who inform the casino about ongoing gambling problems or addiction, from further play.
Did the casino block your account on July 26th or shortly after?
Have you made any deposits between July 19th and 26th to the casino?
Spærrede casinoet din konto den 26. juli eller kort efter?
Kasinoet blokerede kontoen for nylig, jeg kender ikke den nøjagtige dato, men det var længe efter, at jeg fremsatte anmodningen om lukning på grund af ansvarligt spil.
Har du foretaget nogen indbetalinger mellem 19. juli og 26. juli på kasinoet?
Ja, jeg foretog flere indbetalinger mellem den 19. juli og den 26. juli, og også efter den 26. juli på trods af min insisteren på e-mail (bevis sendt). Desværre kan jeg ikke kende beløbet eller de nøjagtige dage, hvor disse indbetalinger blev foretaget, da min konto i dag er spærret, og kasinoet nægter at sende mig indbetalingsrapporten, som jeg har anmodet om mere end 5 gange både via e-mail og via supportchatten ( beviser sendt).
Hi Tomas, thank you very much for responding.
Answering the questions:
Did the casino block your account on July 26th or shortly after?
The casino blocked the account recently, I don't know the exact date but it was long after I made the request for closure due to responsible gaming.
Have you made any deposits between July 19th and July 26th at the casino?
Yes, I made several deposits between July 19th and July 26th, and also after July 26th despite my insistence by email (evidence sent). Unfortunately, I cannot know the amount or the exact days in which those deposits were made since today my account is blocked and the casino refuses to send me the deposit report that I have requested more than 5 times both by email and through the support chat (evidence sent).
Holas Tomas, muchas gracias por responder.
Respondiendo las preguntas:
¿El casino bloqueó tu cuenta el 26 de julio o poco después?
El casino bloqueó la cuenta hace poco, no se la fecha exacta pero mucho después de cuando realicé la solicitud de cierre por juego responsable
¿Has realizado algún depósito entre el 19 y el 26 de julio en el casino?
Sí, realicé varios depósitos entre el 19 y el 26 de Julio, y también después del 26 de Julio a pesar de las insistencias que realicé por correo (evidencia enviada). Lamentablemente, no puedo saber la cantidad ni los días exactos en los que se hicieron esos depósitos ya que hoy mi cuenta está bloqueada y el casino se niega a enviarme el reporte de depósitos que he solicitado más de 5 veces tanto por correo como por el chat de soporte (evidencia enviada).
Fra vores synspunkt mangler beviset for, at du informerede casinoet om spilleproblemer. At bede om en selvudelukkelse med årsagen til "ansvarlig gambling" betyder måske ikke tilstrækkeligt, at du har brug for spillerbeskyttelse.
Jeg vil anbefale, at du beder casinoet om tilbagebetaling af tabte midler og giver os besked om resultatet, uanset det nøjagtige beløb, da der ikke er tilstrækkeligt overbevisende bevis til, at vi kan anmode om en refusion på dine vegne.
Jeg afventer dit svar.
Thanks for your patience.
From our point of view, the proof you informed the casino about gambling problems is missing. Asking for a self-exclusion with the reason 'responsible gambling' might not sufficiently convey you require player protection.
I'd recommend you ask the casino for a refund of lost funds and let us know about the result, regardless of the exact amount, since there is not enough compelling evidence for us to request a refund on your behalf.
Tomas, mange tak for dit svar. Jeg mener, at min anmodning er mere end berettiget af følgende grunde:
1- Som jeg viste dig i beviserne sendt via e-mail, fremsatte jeg anmodningen om lukning ikke én gang, men flere gange og med insisteren, selv i den samme sektion af Wazamba, hvor ansvarligt spil er angivet, vises det som en titel "Ansvarligt spil" (vedhæftet skærmbillede), så jeg kender ikke årsagen til at ifølge dig "Det er ikke nok"
2- I de insisteringer, der er fremsat og nævnt i det foregående punkt, nævner jeg årsagen flere gange og tydeligt vedlægger jeg beviser igen
3- Jeg sendte dig også dokumentation for adskillige anmodninger, jeg fremsatte om at sende mig rapporten om de indbetalinger, jeg foretog, som forbliver ubesvarede på trods af min insisteren. Det er mere end en måned siden, at de ikke har besvaret en så simpel henvendelse med indberetningen af mine indskud, så derfor beder jeg om Casino Gurus hjælp. Sæt dig selv i mit sted, hvis Wazamba-kasinoet ikke reagerer på en meget simpel anmodning såsom en transaktionsrapport, hvilken tillid og seriøsitet giver de kunderne til at bede dem internt om en løsning.
Venligst, jeg beder om din hjælp, sagen er mere end berettiget for dig at hjælpe mig. Hvis du har brug for mere information, så kontakt mig venligst.
Hilsen og tak.
Tomas, thank you very much for your response. I believe that my request is more than justified for the following reasons:
1- As I showed you in the evidence sent by email, I made the closure request not once, but several times and with insistence, even in the same section of Wazamba where responsible gaming is indicated, it appears as a title "Responsible Gaming" (attached screenshot), so I do not know the reason that according to you "It is not enough"
2- In the insistences made and mentioned in the previous point, I mention the reason several times and clearly, I attach evidence again
3- I also sent you evidence of several requests I made to send me the report of the deposits I made, which remain unanswered despite my insistence. It's been more than a month since they have not answered such a simple request with the report of my deposits, so that's why I ask for Casino Guru's help. Put yourself in my place, if the Wazamba casino does not respond to a very simple request such as a transaction report, then, what confidence and seriousness do they give to customers to ask them internally for a solution.
Please, I beg your help, the case is more than justified for you to help me. If you need more information, please contact me.
Greetings and thanks.
Tomas muchas gracias por tu respuesta, creo que mi solicitud está mas que justificada por la siguientes razones:
1- Como te demostré en la evidencia enviada por e-mail, la solicitud de cierre la realicé no una, sino varias veces y con insistencias, incluso, en la misma sección de Wazamba donde se indica el juego responsable, aparece como título "Juego Responsable" (adjunto captura), entonces, no sé la razón que según tu parecer "No es suficiente"
2- En las insistencias realizadas y mencionadas en el punto anterior, menciono la razón bastantes veces y de forma clara, adjunto evidencia nuevamente
3- También te envié evidencia de varias solitudes que realicé para que me envíen el reporte de los depósitos que realicé, en donde siguen sin respuesta a pesar de mis inisistencias. Ya va más de un mes en que no me contestan una solicitud tan simple con el reporte de mis depósitos, entonces, por eso pido la ayuda de Casino Guru. Ponte en mi lugar, si el casino Wazamba no responde una solicitud muy simple como un reporte de transacciones, entonces, qué confianza y seriedad brindan a los clientes como para pedirles internamente una solución.
Favor ruego tu ayuda, el caso está más que justificado para que me puedan ayudar. Si necesitas más antecedentes favor me contactas.
Tak for dit svar og tak for at påpege de nye beviser.
Hvis du først informerede casinoet om dine spilleproblemer den 1. august, bør casinoet efter vores mening handle for at beskytte dig ved at tage disse oplysninger i betragtning. Har du foretaget indbetalinger til casinoet efter 1. august? Blev din casinokonto lukket kort efter at have informeret casinoet?
Thanks for your reply and thanks for pointing out the new evidence.
If you informed the casino about your gambling problems only on August 1st, in our view the casino should act to protect you by taking this information into account. Have you made any deposits to the casino after August 1st? Was your casino account closed shortly after informing the casino?
Jeg er 100% sikker på, at jeg efter 1. august lavede indbetalinger, desværre kender jeg ikke beløbene, da de indtil i dag ikke har delt mig den rapport om mine indbetalinger, som jeg anmodede om for mere end 1 måned siden.
Kontoen blev lukket længe efter, at jeg anmodede om, at den blev lukket, og i det bevis, jeg sendte dig via e-mail, kan du se, at jeg stadig modtager bonuskampagner og incitamenter til at fortsætte med at spille.
Thomas, thank you for your quick response.
I am 100% sure that after August 1st I made deposits, unfortunately, I do not know the amounts since to this day they have not shared with me the report of my deposits that I requested more than 1 month ago.
The account was closed long after I requested it to be closed, and in the evidence I sent you by email you can see that I am still receiving bonus promotions and incentives to keep playing.
Tomás gracias por tu rápida respuesta.
Estoy 100% seguro que después del 01 de Agosto si realicé depósitos, lamentablemente, no sé los montos ya que hasta el día de hoy no me comparten el reporte de mis depósitos que les solicité hace más de 1 mes.
La cuenta la cerraron mucho después de que solicité el cierre, incluso, en la evidencia que te envié por correo puedes ver que aún me siguen llegando promociones de bonos e incentivos para seguir jugando.
Mange tak, jdua, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, jdua, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi ville bare fortælle dig, at vi stadig tjekker spilleranmodningen med den relevante afdeling og vil informere dig om nyheder så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Wazamba Team
Dear all,
We just wanted to let you know that we are still checking the player request with relevant department and would let you know for any news as soon as possible.
Vi vil gerne fortælle dig, at som Tomas nævnte, er grunden til "Ansvarlig spil" ikke tilstrækkelig til at berettige øjeblikkelig lukning i betragtning af kundens VIP-niveau.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen blev lukket den 30.07.24, før kunden tydeligt oplyste deres ludomani (01.08.24). I betragtning af alt ovenstående foretog kunden ingen indbetalinger efter den 30. juli. Da vi havde lukket kontoen, før kunden eksplicit havde angivet årsagen til lukning, er vi nødt til at afvise anmodningen om tilbagebetaling.
Bedste hilsner
Wazamba Team
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to let you know that as Tomas mentioned , the reason "Responsible gaming " is not sufficient to warrant immediate closure , considering the customer's VIP level .
We would like to inform you that the account was closed on 30.07.24 , before the customer clearly stated their Gambling Addiction (01.08.24). Considering all of the above the customer didn't make any deposits after July 30th. Since we had closed the account before the customer had explicitly provided reason for closure, we have to deny the refund request.
Kasinoets svar virker beklageligt, ufuldstændigt og mangler kriterier. Du kan se, at jeg i starten uploadede bevis for en billet, hvor jeg bad casinoet om en simpel rapport over mine ind- og udbetalinger, hvor de til denne dag efter 2 måneder ikke har givet mig oplysningerne.
For det andet kan du også se, at jeg bliver ved med at modtage kampagner og bonusser i min e-mail. Men vigtigst af alt, kasinoet lyver, at det lukkede kontoen den 1. august, jeg vedhæfter beviset:
På billedet kan du se, at jeg den 10. august anmodede om at nulstille min adgangskode på siden, hvor jeg modtog linket til at gendanne den. Derfor skulle casinoet dele både den indkomst jeg havde udover ind- og udbetalingsrapporten.
Da jeg bad om at lukke kontoen, modtog jeg heller ikke en svar-e-mail før i dag:
Michal how are you,
The casino's response seems regrettable, incomplete and lacking in criteria. You can see that at the beginning I uploaded evidence of a ticket where I asked the casino for a simple report of my deposits and withdrawals, where to this day after 2 months, they have not given me the information.
Secondly, you can also see that I keep receiving promotions and bonuses in my email. But most importantly, the casino is lying that it closed the account on August 1st, I attach the proof:
In the image you can see that on August 10th I requested to reset my password on the page, where I received the link to recover it. Therefore, the casino should share both the income I had in addition to the report of deposits and withdrawals.
Also, when I requested to close the account, I did not receive a response email until today:
Michal como estás,
La respuesta del casino me parece lamentable, incompleta y con falta de criterio. Puedes ver que al principio subí evidencia de un ticket en donde solicito al casino un reporte simple de mis depositos y retiros, en donde hasta el día de hoy después de 2 meses, no me han dado la información.
En segundo lugar, puedes ver también que me siguen llegando promociones y bonos a mi correo. Pero lo más importante, es que el casino miente con que cerró la cuenta el 01 de Agosto, adjunto la prueba:
En la imagen pueden ver que el 10 de Agosto solicité reestablecer mi contraseña en la página, en donde me llega el enlace para recuperarla. Entonces, el casino debería compartir tanto los ingresos que tuve además del reporte de depósitos y retiros.
Además, cuando solicité cerrar cuenta, no recibí correo de respuesta hasta el día del hoy:
Michal, mange tak fordi du kontaktede mig, jeg er 100% sikker på at jeg loggede ind på kontoen efter 1. august, desværre er den lukket i dag og jeg kan ikke verificere mine logins eller indbetalingshistorik.
Jeg har ved flere lejligheder i mere end 2 måneder anmodet om en rapport fra kasinoet om mine ind- og udbetalinger, da jeg ikke har adgang til kontoen, og den dag i dag har jeg intet svar angående denne rapport.
Grunden til, at jeg kræver denne rapport, er, at når man indbetaler i kasinoet, når man tjekker min bankkonto, ser det ikke bogstaveligt talt ud som "indbetaling til WAZAMBA", men snarere under et fantasinavn som nedenstående (fremhævet med gult):
Michal, thank you very much for contacting me, I am 100% sure that I logged into the account after August 1st, unfortunately today it is closed and I cannot verify my logins or deposit history.
I have requested from the casino on multiple occasions for more than 2 months, a report of my deposits and withdrawals since I do not have access to the account, and to this day I have no response regarding that report.
The reason why I require this report is because when one deposits in the casino, when checking my bank account it does not literally appear "deposit to WAZAMBA" but rather, under a fantasy name like the ones below (highlighted in yellow):
Michal muchas gracias por contactarme, estoy 100% seguro que ingresé a la cuenta después del 01 de Agosto, lamentablemente hoy se encuentra cerrada y no puedo verificar mis inicios de sesión ni el historial de depósitos.
Le he solicitado al casino en múltiples ocasiones hace más de 2 meses, un reporte de mis depósitos y retiros ya que no tengo acceso a la cuenta, en donde hasta hoy no tengo respuesta sobre ese reporte.
La razón por la cual requiero ese reporte, es porque cuando uno deposita en el casino, al revisar mi cuenta bancaria no aparece de forma literal "depósito a WAZAMBA" si no, a un nombre de fantasía como los de a continuaci´ón (destacados en amarillo):
De beviser, jeg var i stand til at gennemgå, viser, at din sidste indbetaling i kasinoet var den 25.7., du nævnte "ansvarlig gambling" den 26.7., og at din konto blev lukket den 30.7., uden aktivitet registreret efter denne dato. Perioden for kontolukning var tilstrækkelig, og der var ingen indbetalinger efter denne anmodning.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Dear jdua,
The evidence I was able to review shows that your last deposit in the casino was on 25.7., you mentioned "responsible gambling" on 26.7.and that your account was closed on 30.7., with no activity recorded after this date. The period of account closure was adequate, and there were no deposits made after this request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
