Spilleren fra Østrig rapporterede sin spilleafhængighed til Wazamba Casino den 10. februar 2025, men hans konto forbliver åben, hvilket giver ham mulighed for at foretage indskud. Han anmoder om øjeblikkelig kontolukning og tilbagebetaling af sine indsatte midler, idet han erklærer, at det overtræder gældende lovgivning.
Hej, jeg informerede Wazamba Casino den 10. februar 2025 om, at jeg har et problem med ludomani. Siden da er jeg blevet informeret om, at min anmodning behandles af en supportmedarbejder. Selv i dag (28. februar 2025) er min konto åben, og jeg kan stadig foretage indbetalinger. Jeg anmoder om, at min konto lukkes og mine indbetalte penge refunderes, da dette er i strid med gældende lovgivning. Jeg kan bekræfte indbetalinger og supportanmodninger via screenshot, hvis det kræves. Jeg håber på din hjælp.
Lg
Ingo
Kære tiga8544,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@wazamba.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg sendte dig e-mailen, der bekræfter kontolukningen den 28. februar. Modtog du den?
Lg
Ingo D***
Mange tak, tiga8544, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tiga8544,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Wazamba Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej Michal, tak for din støtte. Min Wazamba-konto er stadig tilgængelig, og jeg kan stadig indbetale penge. Kasinoet viser stadig ingen intention om at ændre denne situation.
LG
Ingo
Kære tiga8544,
Jeg har kontaktet casinoet uden for denne tråd, og jeg forventer et svar fra dem her snart. Derfor indstiller jeg en anden timer. Din tålmodighed er meget værdsat.
Tak for din indsats, men min konto er stadig åben, og casinoet har stadig ikke reageret på min selvudelukkelse.
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne situation.
Sagen er i øjeblikket ved at blive gennemgået af det relevante team, og du vil få besked, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Wazamba Casino Team
Kære Wazamba Casino,
Vi venter på dit svar i tide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
