Spilleren fra Ontario søgte at lukke sin konto permanent efter at have kontaktet kasinoet i næsten to måneder. På trods af selvudelukkelsespolitikken, der siger, at konti skal lukkes inden for 24 timer, blev hans konto kun midlertidigt lukket, før den blev genåbnet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg bestrider ikke et beløb, jeg har kontaktet dem i næsten 2 måneder for at lukke min konto. Deres selvudelukkelsespolitik siger, at de formodes at lukke min konto permanent inden for 24 timer. Jeg var i stand til at lukke den midlertidigt én gang, og så blev den genåbnet. De er bare glade for at blive ved med at tage mine penge. Jeg vil have dem til at overholde deres politik og permanent blokere og deaktivere min konto for evigt.
Kære Peagle87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
