Spilleren fra Portugal har anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet, men fik lov til at oprette en ny konto i 2024, hvilket resulterede i et tab på 2500€. Han beder om en refusion og rapporterer, at kasinoet ikke kommunikerer med ham.
Godmorgen.
Jeg vil gerne bede dig om at gribe ind, da kasinoet ikke kommunikerer.
I 2023 anmodede jeg om selvudelukkelse fra dette og andre kasinoer. På det tidspunkt tror jeg, at kasinoet var ejet af en anden operatør, men dette casino i 2024 tillod mig at oprette en konto igen og miste 2500€.
Jeg har bedt om en refusion, og kasinoet vil ikke engang svare.
Kan du hjælpe?
Kære cgouveia,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@wazamba.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede den anden konto, og om du registrerede dig med de samme personlige oplysninger? Har du i øjeblikket adgang til den konto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen casino guru.
Jeg oprettede en konto den 23. december 2024.
Jeg kan ikke logge ind på kontoen, jeg har oprettet kontoen med min e-mail mit mobilnummer osv.
Jeg blev aldrig bedt om nogen kyc på trods af at jeg indsatte mere end 2500€ på få timer.
Tak for dit svar, cgouveia. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt og konstruere en tidslinje.
På forhånd tak.
Hej, jeg er ikke sikker på, hvornår jeg oprettede min konto, men jeg tror, det var i 2023.
Min konto blev lukket i januar 2025.
Tak
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
