Spilleren fra Alberta er blevet låst ude af deres konto. På trods af næsten at have gennemført de anmodede verifikationer, vil kasinoet ikke frigive deres $3.800 gevinster. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Hej - jeg er blevet fuldstændig låst ude af min Wazamba-konto og fortalt, at de ikke vil give mig mine penge, som i alt beløber sig til $3.800, hvilket er et betydeligt beløb for mig. Jeg fuldførte alle verifikationer og forvente den sidste fase af verifikation af midler, som jeg var i gang med at gøre. ID, adresse osv blev alle oplyst.
Kære chadelliottrealty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår din konto blev oprettet? Hvilke spil fokuserede du på, mens kontoen stadig var aktiv - partier, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg oprettede kontoen i begyndelsen af marts 2023. Jeg modtog en velkomstbonusindskudsmatch, men brugte den aldrig, da jeg aldrig gik under min oprindelige indbetaling. Jeg spillede nogle casinospil og de fleste sportsvæddemål. Jeg var ikke så bekymret over min tilbagetrækning, da jeg håbede at satse NFL, indtil de fuldstændig lukkede mig ned uden at give mig nogen af mine penge.
Tak for dit svar, chadelliottrealty. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du primært fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Listen over websteder for de næste trin ville blive meget værdsat. Tak
Okay, jeg sender dig listen via e-mail efter at have lukket denne klage.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
