Spilleren fra Schweiz rapporterede, at deres overførsel aldrig nåede frem, og casinosupport havde ikke reageret. Vi informerede spilleren om, at problemet sandsynligvis lå hos betalingsudbyderen og rådede til at kontakte dem for en undersøgelse. På trods af at have forlænget responstiden med syv dage, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere information.
Min overførsel ankom aldrig, og jeg har forsøgt at kontakte support, men de vil ikke hjælpe mig. Hvad kan jeg gøre?
Kære Lyly9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
