Spilleren fra Italien hævder, at han ikke er blevet korrekt krediteret med cashback og ugentlige ligarefusioner på sin casinokonto.
Jeg er ikke blevet korrekt krediteret med cashback-refusionen og den ugentlige ligarefusion
Kære omarfalasca,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbillederne eller links til de bonusser, du ikke har modtaget?
Har du kommunikeret med casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor bonusserne ikke blev givet til dig? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godmorgen Veronica. Problemet er relateret til procentdelen af refusion for tab. Jeg forventer 15%, mens de kun gav mig 5%.
Jeg indbetalte 11.000 euro i løbet af ligaugen, jeg var berettiget til 15 % refusion på tab minus bonusser og gevinster. Jeg fik kun 5 %.