Spilleren fra Spanien havde ventet i en uge på at hæve 390 euro. Kasinoet sagde gentagne gange, at anmodningen var i køen til finansafdelingen og lovede pengene inden for tre hverdage, men tilbød ingen anden løsning. Afspilleren bekræftede senere, at problemet var løst, hvilket fik os til at markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har ventet i en uge på at modtage 390 euro, og det eneste, de bliver ved med at fortælle mig, er, at det står i køen til økonomiafdelingen. De siger, at du får dine penge inden for tre hverdage. De tilbyder mig ingen anden løsning.
Kære Chute,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
De laver falsk reklame, fordi de fortæller dig, at de vil modtage den om tre hverdage. Og de lader dig kun foretage tre udbetalinger. På grund af ikke at kunne hæve har jeg tabt 1000 euro, som jeg sparede for at kunne hæve fra dem, så du kan ikke forestille dig, hvor vred jeg er.
Og de giver mig ingen løsning ved at skyde skylden på den faste økonomiafdeling. Så jeg ved ikke, om dette casino vil være et fupnummer. Og min anbefaling vil være, at ingen vil spille i
Alt er løst nu. Tak alligevel . Og jeg tager alt tilbage, jeg sagde om wazamba
Kære Chute,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
