Spilleren fra Brasilien stod over for en tilbagetrækningsafvisning og bekræftelsesanmodning fra Wazamba Casino, på trods af at han oprindeligt blev informeret om, at verifikation ikke var påkrævet. Kasinoet anmodede om en kontoudtog fra november 2023, som spilleren ikke kunne få. Vi kontaktede casinoet på spillerens vegne, og casinoet bekræftede efterfølgende spillerens konto. Spilleren modtog derefter sin tilbagetrækning, hvilket løste problemet.
Jeg har problemer med hævning og kontobekræftelse hos Wazamba Casino. For ni måneder siden anmodede jeg om en hævning på 120BRL, men det blev afvist med en anmodning om kontobekræftelse. Jeg vil gerne præcisere over for Casino Guru, at jeg forsøgte at bekræfte min konto før indbetaling, fordi jeg mener, at det er bedre at undgå komplikationer, når jeg hæver senere. I bekræftelsessektionen var der en besked, der sagde "DIN KONTO KRÆVER IKKE VERIFIKATION, NYD DINE SPIL," så det indikerede, at verifikation ikke var nødvendig, og jeg gik videre og indbetalte. Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, blev den afvist, og jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Indtil dette punkt var alt fint. Problemet opstod, da jeg blev bedt om at give et kontoudtog for hele den foregående november måned 2023. Jeg forklarede, at det er umuligt at få en hel måneds kontoudtog fra så langt tilbage. Jeg gik endda til bankfilialen, og de udsteder ikke sådanne erklæringer. Så jeg beder om hjælp til at modtage de penge, jeg vandt på dette casino. Det er måske ikke et væsentligt beløb, men det er mit. Jeg indbetalte, vandt, og nu regner jeg med Casino Guru's hjælp til at løse dette problem, især da jeg registrerede mig på dette casino via et Guru-link, som jeg har gjort for mange andre casinoer.
Kære rodolfo2550,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om en hævning tilbage i november 2023, og på det tidspunkt blev du bedt om at give et kontoudtog? Har du givet det dengang?
Forstår jeg rigtigt, at din bekræftelse stadig ikke er blevet gennemført, fordi du mangler dit kontoudtog? Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, identitetsdokumenterne og adressebeviset blev godkendt, men kontoudtoget blev nægtet flere gange og sagde, at kontoudtoget ikke blev accepteret, jeg gik til min banks bankfilial for at bede om kontoudtoget, og med stort besvær gav de mig et papir med en erklæring, og jeg gik ind på wazambas hjemmeside for at sende den, og så på hjemmesiden var det ikke længere muligt at sende den, fordi den ikke kunne sendes, så jeg gik til chatsupport, assistenten gav mig de oplysninger, der skulle sendes via e-mail til wazamba e-mail-support, så jeg gjorde det, jeg sendte den erklæringen til deres e-mail, hvorefter de aldrig svarede mig igen, meget mindre tjekkede min konto.
Send mig venligst den e-mail, du har sendt til casinoet, samt enhver anden kommunikation, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Mange tak, rodolfo2550, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rodolfo2550,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære kunde,
Vi vil gerne informere om, at din konto er blevet bekræftet.
Vi råder dig venligst til at anmode om en hævning af din saldo fra din spillekonto.
Tak for forståelsen og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Jeg anmodede om udbetalingen for 4 dage siden, og indtil videre er den ikke gået ind på min konto, men jeg venter stadig, tak.
Tak for oplysningerne.
Kære rodolfo2550 , informer os venligst, når du har modtaget betalingen.
Jeg modtog tilbagetrækningen, og jeg vil gerne takke casinoguru-teamet, som løste problemet, tak.
Kære rodolfo2550 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
