Spilleren fra Grækenland havde for nylig en tilbagetrækning, der havde været afventende i over en måned. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om spillerens gevinster og nylige interaktioner med casinosupport. Men på grund af spillerens manglende svar på disse henvendelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
God morgen. Jeg har været spiller på casinoet i omkring 1 til 1,5 år og har aldrig haft problemer med noget. Det er omkring en måned siden, jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, og den er ikke afsluttet endnu. (Det afventer løbende.) Normalt var det længste jeg måtte vente 2-3 hverdage. Jeg har spurgt support 4-5 gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, men uden resultat. Jeg foretog en tilbagetrækning den 22/07, og det er nu den 31., og det afventer stadig. Jeg ved ikke rigtig, hvad der foregår. Kan du hjælpe på en eller anden måde? Tak skal du have!
Kære siklikakia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har indsamlet overskuddet uden nogen bonus (jeg får næsten aldrig en bonus), og jeg sender dig også billedet af den afventende udbetaling 
Tak for dit svar.
Hvis dit problem fortsætter, kan du så dele din seneste interaktion med casinosupport, hvor du diskuterer problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
