Spilleren fra Grækenland havde siden i fredags ventet på, at en hævning på 200 euro blev behandlet på hans bankkonto, men fra den dag havde han stadig ikke modtaget pengene. Klageholdet havde bemærket, at spilleren ikke reagerede på henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket.
JEG HAR VENTET SIDEN SIDSTE FREDAG PÅ 200 EURO PÅ AT VÆRE I MIN BANK, OG STADIG INTET I DAG ER TORSDAG. JEG TALER TIL CHAT OG ALLE JOKKER MED MIG MEN TIL DER. JEG SER INGEN ÆNDRING I DAGE NU....
Kære rimmasthelord,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Det fortæller mig, at det ikke er blevet identificeret, men det står et sted. I øjeblikket er der ingen behov for identifikation.
Tak for dit svar.
Har casinoet behandlet din udbetaling endnu?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
