HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i uger.

Wazamba Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i uger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.500 €

Wazamba Casino
Indsendt: 06.03.2025 | Lukket : 28.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser med at hæve €500 fra casinoet, da hans transaktioner ikke var blevet behandlet siden den 16. februar på trods af hjemmesidens angivne behandlingstid på 1-3 dage. Han nåede ud til kundesupport via live chat og e-mail, men modtog generiske svar og ingen opdateringer. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget €1500 i gevinster siden indgivelsen af ​​klagen, hvilket førte til lukningen af ​​klagen på grund af manglende yderligere kommunikation fra ham.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, kære Casino Guru. Jeg har et problem med at hæve penge. Hjemmesiden angiver et behandlingsvindue på 1-3 dage for min valgte metode (LTC). Min udbetaling på €500 i tre transaktioner (da den maksimale udbetalingsgrænse for mig er €500, og det maksimale antal aktive transaktioner er 3) er dog ikke blevet behandlet siden den 16. februar. Jeg har tidligere trukket mig fra dette casino, specifikt €500 lige før jeg påbegyndte den problematiske udbetaling. På det tidspunkt var der også en forsinkelse, men ikke så væsentlig (transaktionen tog 7 hverdage at behandle). Når jeg kontakter livechatten, modtager jeg et copy-paste-svar, der siger, at alt vil blive behandlet snart, og jeg takker mig for min tålmodighed. Jeg har også mailet at klage over forsinkelsen, men jeg har ikke fået svar endnu. Jeg forstår, at transaktioner kan tage et par dage længere end normalt, men ikke 3 uger, når den angivne tidsramme er 1-3 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cruelspiritlol,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

1. Kontoen blev oprettet for længe siden, og jeg kan ikke huske, om jeg har bekræftet den. (Jeg har dog allerede hævet 500 euro, og verifikation var ikke påkrævet. Jeg er klar til at verificere det til enhver tid, men i chatten svarede de, at de ville give mig besked, hvis det er nødvendigt, og der er ingen sådan mulighed på hjemmesiden.)


2. Som svar på mit spørgsmål i chatten modtager jeg en copy-paste besked om, at mine transaktioner snart vil blive behandlet (jeg har skrevet i chatten hver dag fra den 4. dag af forsinkelsen, og nu er det allerede slutningen af ​​3. uge, men jeg bliver ved med at få det samme svar).


3. Jeg brugte ingen bonusser.


PS-balanceopdatering: 7500 Euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De pågældende transaktioner er blevet behandlet. Min nuværende saldo er 4.500 euro, og jeg vil også gerne hæve dette beløb. Kan jeg holde billetten åben, indtil hele min saldo er hævet? I tilfælde af at der igen er lange forsinkelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine svar.

Vi holder klagen åben indtil videre, og hvis dine udbetalinger ikke vil blive behandlet problemfrit fremover, griber vi ind.

Hold mig orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej cruelspiritlol

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at lukke klagen. Spilleren bekræftede, at han modtog 1500 € i gevinster, siden han indgav klagen.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere