Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning 14 dage før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg vil gerne have 1000 euro udbetalt, men efter gentagen kontakt er betalingen stadig ikke foretaget. Først lød det, at betalingen ville tage 5 hverdage. Du mangler stadig et par dokumenter, som jeg har sendt dig via e-mail. Så blev der talt om problemer, og at de sendte min henvendelse videre til økonomiafdelingen for at fremskynde processen. Da jeg kontaktede dem igen, fik jeg at vide, at jeg skulle være tålmodig. I henhold til deres generelle vilkår og betingelser udbetaler de inden for 3 hverdage, hvilket ikke er tilfældet i mit tilfælde, jeg har ventet på det siden 1. november 2022. Jeg anmoder om øjeblikkelig betaling af mine penge. Mange tak
Kære fried666sb78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Ja, jeg har allerede modtaget en udbetaling fra Wazamba på 500 euro.
Jeg foretog KYC-verifikationen og bestod.
Jeg kan ikke længere sige præcist om en bonus var aktiv, jeg havde et overskud på ca. 2700 euro, hvoraf jeg spillede 1700 euro igen, og jeg ville hæve 1000 euro.
Med venlig hilsen
Sandro
Tak for dit svar, fried666sb78. Hvornår modtog du din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
den sidste betaling var i 2021, hvor jeg ikke lige kan huske det tog omkring 8 dage. Den aktuelle status for min betaling behandles.
Med venlig hilsen Sandro
Mange tak fried666sb78 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære fried666sb78
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wazamba Casino
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at før vi kan fortsætte med udbetalingsanmodningen, skal din konto fuldføre bekræftelse. En e-mail med en påmindelse om, hvilke dokumenter vi forventer, er blevet sendt til din e-mailadresse. Vi vil sørge for at tjekke dokumenterne med prioritet, når du sender dem.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Tak for svaret Wazamba Casino
Kære fried666sb78
Som Wazamba Casino sagde, vil jeg venligst bede dig om at fremlægge alle de nødvendige dokumenter til verifikationsprocessen, når dette er gjort med succes, skal din udbetaling behandles rettidigt.
Hej, jeg har sendt de ønskede dokumenter, dette er en fælles beretning om min partner og mig.
Jeg håber, at dokumenterne er tilstrækkelige, og at intet står i vejen for min betaling.
Med venlig hilsen
S. Buttner
Kære fried666sb78
Har du sendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet?
Forstår jeg rigtigt, at du har brugt din partners betalingskort til indbetalinger? Er casinokontoen registreret med dine personlige oplysninger eller din partners personlige oplysninger?
Kære kunde,
Tak fordi du har indsendt dokumenterne.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at din udbetalingsanmodning på 1000 EUR er blevet behandlet fra vores side. Forvent venligst, at den ankommer til din konto i det nærmeste tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Wazamba.com
Kære fried666sb78
Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene.
Hej,
Jeg har modtaget pengene!!
Tak for din indsats
Kære fried666sb78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
