En polsk spiller havde anmodet om en udbetaling fra et online casino, men havde ikke modtaget deres penge på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet. Spilleren havde også rapporteret inkonsistente oplysninger fra casinoets live chat support og manglende evne til at se betalingsstatus på deres konto. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Vi måtte derfor afvise klagen.
God dag. Den 25. december anmodede jeg om en hævning af mit vinderbeløb. Jeg ventede i 6 dage og blev konstant løjet for på live chat. Den ene dag blev den behandlet, den næste blev den sendt, og den følgende dag ventede den på at blive behandlet. I sidste ende nåede betalingen mig ikke, da de sendte den den 31. december, og den blev afvist af Revolut bank. Jeg anmodede om en ny hævning den 31. december, men indtil nu har jeg ikke modtaget pengene på min konto, og jeg bliver løjet for af forskellige agenter hver gang. De svarer ikke på mails. Selvfølgelig forstår jeg, at de har deres politikker vedrørende tidsrammer, men det er ikke tilfældet, når en agent eskalerer spørgsmålet til økonomiafdelingen, og en anden siger, at tilbagetrækningen er i sin sidste fase. Jeg har allerede undersøgt lidt. I går brugte jeg hele dagen på live chat support. Om morgenen fik jeg at vide, at tilbagetrækningen var i sidste fase af behandlingen, en time senere informerede de mig om, at tilbagetrækningen var forsinket, og endnu en time senere sagde de, at arbejdsdagen ikke var forbi endnu, og der var ingen forsinkelse. I dag er endnu en dag, og agenten på support skriver, at tilbagetrækningen venter på behandling. De lyver, de snyder, og de betaler ikke. Jeg opfordrer til indgriben, da jeg virkelig ikke har tænkt mig at vente længere.
Kære Natkanatka,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg forstår alt, men wazamba kasinoet ønskede ikke bekræftelse fra mig. Ikke påkrævet. Den anden ting er, at live chat-support modtager modstridende oplysninger.
Den 3. januar modtog jeg information om, at der var forsinkelse i betalingen af penge, og at agenten havde sendt en passende besked til økonomiafdelingen. I går modtog jeg information om, at der ikke var nogen forsinkelse, og at der ikke var sendt information. En time senere er tilbagetrækningen i den sidste behandlingsfase. I dag er det fjerde dag, og det viser sig, at betalingen ikke engang er sendt til behandling. Chatten lukker vinduet på en fræk måde. E-mail support svarer ikke på beskeder.
Jeg kan heller ikke forstå, hvorfor der ikke er nogen betalingsstatus tilgængelig på kontoen.
Wazamba casino har lige blokeret min mulighed for at kontakte dem via live chat.
Send mig venligst al korrespondance relateret til problemet mellem dig og kasinoet
Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
