Spilleren fra Grækenland lavede en udbetalingsanmodning hos Wazamba Casino den 16/08/2024, men havde endnu ikke modtaget pengene. Trods forsøg på at kontakte supporten for at få afklaring, modtog han ingen klare svar eller tidslinjer. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser med henblik på yderligere undersøgelse. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg er virkelig frustreret over Wazamba Casino lige nu. Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 16/08/2024, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har prøvet at kontakte deres support, men jeg kommer ingen vegne med dem – ingen klare svar, ingen tidslinje, intet.
Hele denne oplevelse har været virkelig skuffende, især da jeg troede, at Wazamba var et pålideligt sted at spille. Kan du hjælpe mig med dette? Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre på nuværende tidspunkt, og jeg vil sætte pris på ethvert råd eller støtte, du kan give.
Kære jmagavalis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående forsinkelsen i udbetalingen af dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
De siger, at jeg ikke har foretaget nogen KYC-verifikation, og ja, jeg havde nogle udbetalinger også forsinket, men nu er det næsten 2 uger. Jeg bruger normalt ikke bonuspenge til at spille. Jeg spillede uden bonus. Hver femte time taler jeg med supportteamet, men de siger
(Lad mig først undskylde på vegne af vores side for den lange forsinkelse, der er opstået og forsikre dig om, at transaktionsafdelingen vil fortsætte med det samme og så hurtigt som muligt med at gennemføre alle udbetalinger for vores medlemmer. Jeg håber, at du modtager dine gevinster omgående og fortsætter for at nyde dit spil.)
Tak for dit svar. Siden nu er det mere end to uger siden, du sendte din udbetalingsanmodning, kan du venligst angive, om du har modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
