Spilleren fra Brasilien stod over for en forsinkelse i behandlingen af sin tilbagetrækning, som havde været afventende i tre dage. På trods af flere henvendelser til hjælpecentret, blev hun ved med at modtage det samme svar om, at tilbagetrækningen snart ville blive behandlet. Klageteamet forlængede sagsbehandlingstiden med yderligere 7 dage, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Det er præcis 3 dage siden, jeg har ventet på min tilbagetrækning. Jeg har sendt flere beskeder til hjælpen, og de siger altid det samme – at det snart vil blive behandlet, men det er det aldrig!
Hej Natallienebias,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej godmorgen! Når jeg klikker på bekræftelse, siger de, at min konto ikke behøver bekræftelse! Jeg sender dig et billede af det. Rigtige penge Jeg lavede 3 indskud på platformen for at nå det beløb, jeg bad om at hæve! Jeg gik til hjælpen i dag, og svaret er desværre det samme, og status er den samme!
Kære Natallienebias,
Som tidligere nævnt kan udbetalinger tage op til 14 dage at behandle. Kontakt venligst kun, hvis det overskrider denne tidsramme. Indtil da anbefaler jeg at vente.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
