HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Wazamba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.973 €

Wazamba Casino
Indsendt: 09.12.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

1d 4h 19m 56s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland kæmper for at hæve €3973 i gevinster fra Wazamba Casino efter tre måneder efter at have indsendt de påkrævede dokumenter. På trods af at hun har leveret både gammel og ny adressedokumentation efter en nylig flytning, støder hun på gentagne afvisninger uden klar kommunikation om, hvad der er nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Jeg kontakter dig, fordi problemet med Wazamba Casino ikke skrider frem.


I flere måneder har jeg forsøgt at hæve mine gevinster på €3973 , eller mere præcist, desperat forsøgt at uploade dokumenter, som casinoet bliver ved med at anmode mig om. (Jeg vandt med rigtige penge og spillede Coins from Hacksaw)

Jeg uploader dokumenterne, og hver gang bliver de afvist, og jeg bliver igen bedt om at uploade specifikke dokumenter. Efter så lang tid har jeg opgivet håbet om, at vi kan nå frem til en konklusion.


Siden jeg flyttede ind i en ny lejlighed den 29. juli 2024, har jeg konsekvent sendt to dokumenter til kasinoet for klarhed. En med den gamle adresse og en med den nye adresse, og jeg har endda sendt dem en lejebekræftelse, der bekræfter flytningen og den nye adresse.

Jeg mener, at dokumenterne simpelthen ikke bliver gennemgået korrekt og afvist, fordi adresserne ikke stemmer overens med den registrerede adresse på kasinoet. Der kan dog være et andet problem, da jeg konsekvent har sendt dem skærmbilleder af den adresse, som jeg er registreret med på casinoet.


Jeg er rådvild her, fordi kasinoet ikke klart har kommunikeret præcist, hvad de har brug for fra mig.


På dette tidspunkt håber jeg, at du kan hjælpe mig med at løse denne ulejlighed med Wazamba Casino.


På forhånd tak for din hjælp.


Venlig hilsen,


Ninosch


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par opklarende spørgsmål:

  • Kan du venligst angive den adresse, du har angivet i din casinoprofil under registreringen? Har du nogen officielle dokumenter, såsom forbrugsregninger eller kontoudtog, der bekræfter, at du boede på denne adresse på registreringstidspunktet og ville være acceptable som bevis for adresse for kasinoet?
  • Hvornår informerede du kasinoet om din ændring i bopælsadresse? Er din nuværende adresse opdateret i din casinoprofil eller afspejlet på nogen af ​​dine identitetsdokumenter?
  • Har du allerede kontaktet casinoets kundesupportteam direkte for at forklare din livssituation og løse problemet?

Jeg håber, vi kan arbejde sammen for at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvem kan se mine adresser? Kun dig eller alle, der bruger denne platform? Det vil jeg gerne vide på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Du behøver ikke at give mig de nøjagtige navne eller oplysninger om dine adresser. Beskriv dem i stedet generelt – for eksempel om den ene er din faste bopæl og den anden er dit nuværende bosted. Derudover vil det at forklare, hvordan du bor på hver adresse (f.eks. om du er flyttet for nylig eller bruger tid på begge), hjælpe med at afklare situationen, og hvorfor kasinoet måske nægter at bekræfte din profil.

Hvis du foretrækker at dele nogle private oplysninger, kan du sende dem direkte til min e-mail på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber dette hjælper, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har lige svaret dig via e-mail. Jeg håber, at du nu har alle de nødvendige dokumenter og kan fortsætte med at behandle sagen med mig.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Ninosch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Ninosch,

Det er Michal igen. Jeg har påtaget mig ansvaret for denne klage og vil behandle den fremover. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Wazamba Casino til at deltage i samtalen.


Kære Wazamba Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens bekræftelse endnu ikke er afsluttet? Som spilleren siger, har de givet alle de understøttende beviser om deres tidligere og nuværende adresser, så jeg vil gerne forstå, hvad der ellers er nødvendigt for at afklare denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Vi har sendt en påmindelse til dig via e-mail. Vi beder dig venligst om at dele de anmodede dokumenter, så vi kan behandle med verificeringen af ​​din konto og hjælpe dig med din anmodning yderligere.


Venter på dit svar!


Venlig hilsen,

Wazamba hold.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej, jeg forstår ærlig talt ikke, hvad Wazamba ønsker af mig. Jeg uploader dokumenter som efterspørges og en dag efter kommer der en ny beskrivelse og de beder om andre dokumenter igen.

Nu står der, at de vil have en transaktionshistorik over den betalingsmetode, som jeg fyldte min Jeton-konto med fra 01.08-31-08-24. (Se skærmbillede)


Måske blev det bare oversat dårligt, og det er bare en misforståelse, men hvis ikke, hvordan skal jeg så give dig en transaktionshistorik for min indbetaling for denne periode, som jeg brugte til at foretage indskud på dit casino, hvis jeg finansierede det med Jeton-kredit ? Jeg har kun haft en Jeton-konto siden juli, og Wazamba har allerede modtaget alle transaktionshistorikken i alle formater. Så Wazamba har allerede transaktionshistorikken for den betalingsmetode, jeg brugte til at indbetale hos dig. Jeg håber du kan følge mig.


Forklar venligst, hvad du præcist ønsker af mig nu, og om dette spil vil fortsætte indtil udgangen af ​​dette år, før kasinoet endelig betaler mig mine penge.


På forhånd mange tak til Guru Teamet, også for jeres engagement indtil videre og jeres hjælp i denne sag.


Venlig hilsen




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Det er ikke i vores interesse at efterlade dig utilfreds eller lade dig vente. Vi vil gerne hjælpe dig i denne situation snarest.


Men endnu en gang beder vi dig venligst uploade alle de ønskede dokumenter via bekræftelsesfanen. Så vi kan behandle bekræftelsen af ​​din konto og hjælpe dig med din anmodning yderligere i overensstemmelse hermed.

Venter på, at dine dokumenter bliver uploadet.


Venlig hilsen,

Wazamba hold.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det hjælper mig stadig ikke, fordi der ikke var noget svar på min tidligere besked.


Hvad forstår du ikke, når jeg siger, at den gamle Jeton Wallet ikke giver en erklæring?




Jeg kan kun sende dig skærmbilleder af transaktionshistorikken fra 08/01/24-08/31/24.




Er det det, kasinoet vil have?


Jeg har allerede sendt det, men jeg gør det gerne igen.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Kan du venligst uddybe dette:

Jeg finansierede det med Jeton-kredit?

Hvor kom denne "Jeton-kredit" fra? Forstår jeg derudover rigtigt, at du allerede har givet casinoteamet betalingsmetodeerklæringen, som du fyldte din Jeton-konto med?

Jeg vil også gerne have mere afklaring på dette:

Hvad forstår du ikke, når jeg siger, at den gamle Jeton Wallet ikke giver en erklæring?

Hvad var det for en pung? Hvis der af en eller anden grund ikke var en mulighed for at få en erklæring, kunne du så ikke bare kontakte Jetons support for at give dig en erklæring om den pung? Hvis dette overhovedet ikke er muligt, vil jeg anmode om et officielt brev eller en e-mail fra Jeton-teamet om, at de ikke kan give en sådan erklæring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, det er ikke muligt at give et kontoudtog med den gamle Jeton-konto. Som jeg har forsøgt at forklare flere gange, er dette kun muligt med screenshots. Du kan kun bestille denne erklæring med den nye Jeton. De har for nylig ændret deres hjemmeside. Derfor er det sværere og mere kedeligt at logge ind på den gamle Jeton-pung hver gang.

Da jeg indsatte på kasinoet med den gamle Jeton-konto, har jeg også brug for transaktionshistorikken fra den gamle hjemmeside, da de tidligere transaktioner ikke blev overført til den nye Jeton.


Jeg kan forsøge at få bekræftet fra Jeton, at sådan et uddrag ikke er muligt, men jeg har brug for noget mere tid til at give denne bekræftelse.


Ville det være nok, hvis jeg modtog denne bekræftelse via live chat og sendte dig et skærmbillede af live chatten?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Jeg gætter på, at du kan anmode om erklæringen fra din "gamle" Jeton via live chat, men bed dem om at sende den til dig via deres officielle e-mail. Sørg også for, at alle transaktioner for den angivne tidsramme er tydeligt synlige på erklæringen, så casinoteamet kan gennemgå dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, det kan jeg bare ikke!


Hvor mange gange skal jeg gentage dette?


Jeg kan ikke anmode om et kontoudtog på den gamle Jeton Wallet, heller ikke via live chat.


Jeg håber det endelig er kommet nu..


Jeg kan kun give dig en bekræftelse fra Jeton, hvoraf det fremgår, at det ikke er muligt at anmode om et Jeton kontoudtog.


Er dette en dårlig oversættelse, eller læser folk med vilje ikke, hvad jeg skriver korrekt?

Ellers skriver jeg gerne på dit sprog, så tingene endelig kan blive tydelige her.


For i øjeblikket lader kommunikationen her virkelig meget tilbage at ønske.


Jeg er taknemmelig for din hjælp, men vi bliver ved med at snakke forbi hinanden. Er der ikke en bedre måde?


PS: Jeg er en kvinde og ikke en mand.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Jeg er ikke stødt på en situation, hvor en spiller ikke var i stand til at levere et Jeton-kontoudtog endnu. Du er måske den første. Send mig venligst en officiel besked, ideelt set en officiel e-mail fra Jeton-teamet om, at det ikke er muligt at få en erklæring fra din gamle Jeton-konto.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse


OK, så læs venligst dette omhyggeligt. Jeg skal ikke snakke sludder her, det er min tid for værdifuld til.

Dette er den live chat, jeg lige var i. Jeg kan ikke vise dig mere end det. Han siger præcis, hvad jeg har prøvet at fortælle dig flere gange.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg bad også om det igen via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Tak for det. Dette er virkelig interessant. Du er virkelig den første person med denne form for "problem". Så jeg gætter på, at den eneste mulige måde for dig at give casinoteamet din "gamle" Jeton-kontotransaktionshistorik er via skærmbilleder. Ikke den mest gunstige mulighed, men dette ser ud til at være den eneste mulige måde.

Nu til et lidt andet emne. Selvom jeg forstår, at du værdsætter din tid, så husk, at vi også værdsætter vores. Det er vigtigt at erkende, at vi gør en indsats for at hjælpe dig, ikke omvendt, så dit fulde samarbejde er afgørende. At levere disse "beviser" på forhånd eller med det samme ville spare tid for begge parter. Jeg stoler på, at du forstår.


Kære Wazamba Team,

Jeton-supportteamet har bekræftet, at spillerens gamle Jeton-kontoudtog kun kan deles gennem skærmbilleder af transaktionerne. Er dette krav virkelig af så stor betydning? Kan du venligst præcisere, hvordan spilleren skal indsende disse, i betragtning af at der kan være et betydeligt antal skærmbilleder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din forståelse.


Undskyld mig, hvis du ser ud til at have misforstået mig. Jeg mener, at oversættelsen ikke er 100 % korrekt, og det fører til misforståelser. Jeg ville på ingen måde fremstå uhøflig, men jeg ville gerne give udtryk for, at jeg bemærkede, at kommunikationen bare ikke fungerede ordentligt. Jeg har nu fået dette oversat direkte til engelsk, så der denne gang ikke er yderligere misforståelser. Jeg er meget taknemmelig for din hjælp og sætter stor pris på dit arbejde.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Som spilleren siger, kan hun ikke uploade Jeton-udsagn. Vi mangler stadig lidt mere tid til at tjekke dette med den relevante afdeling.


Tak for din tid og tålmodighed.


Bedste ønsker,

Wazamba hold.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Wazamba Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne høre om der har været opdateringer vedrørende gennemgangen af ​​spillerens konto. Er processen nået til en konklusion?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Vi har accepteret anmodningen om at dele skærmbillederne. Derfor har vi sendt en e-mail til Ninosch (også holdt Michal i CC) for at dele skærmbilledet af de få transaktioner (vedhæftet i e-mail) i detaljer. Så vi kan tjekke og gå videre i overensstemmelse hermed. Tak!


Venter på dine skærmbilleder.


Bedste ønsker,

Wazamba hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din forståelse.

Jeg har lige sendt dig det ønskede dokument via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,


Tak for at dele alle de ønskede dokumenter. Vi er glade for at kunne informere om, at din Wazamba-konto er blevet bekræftet, og vi foreslår, at du fortsætter med din Wazamba-konto.


Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!


Bedste ønsker,

Wazamba hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har nu modtaget en e-mail fra Wazamba om, at bekræftelsen nu er afsluttet. Jeg har lige anmodet om en tilbagetrækning og håber, at alt fungerer nu.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hvorfor fortæller casinoet mig, at jeg er verificeret, og at jeg nu ikke længere kan logge ind på min konto?


Så nu forstår jeg virkelig ikke noget mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Vi anmoder ydmygt om mere tid, da vi venter på en opdatering fra den relevante afdeling. Vil dele opdateringen hurtigst muligt.


Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.


Venlig hilsen,

Wazamba hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Du sagde tydeligt, at jeg nu er verificeret og kan fortsætte? Og nu kan jeg ikke engang logge ind. Jeg ville have troet, at en forklaring i det mindste ville have været passende, kære Wazamba Casino.




Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Wazamba-team,

Jeg blev overrasket over den mail du sendte, og jeg må indrømme at jeg ikke rigtig forstår den. Jeg har svaret på det og ser frem til dit rette svar sammen med de nødvendige skridt til endelig at behandle denne klage effektivt.

Automatisk oversættelse:

Wazamba Casino har 1d 4h 19m 56s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere