Spilleren fra Tyskland kæmper for at hæve €3973 i gevinster fra Wazamba Casino efter tre måneder efter at have indsendt de påkrævede dokumenter. På trods af at hun har leveret både gammel og ny adressedokumentation efter en nylig flytning, støder hun på gentagne afvisninger uden klar kommunikation om, hvad der er nødvendigt.
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig, fordi problemet med Wazamba Casino ikke skrider frem.
I flere måneder har jeg forsøgt at hæve mine gevinster på €3973 , eller mere præcist, desperat forsøgt at uploade dokumenter, som casinoet bliver ved med at anmode mig om. (Jeg vandt med rigtige penge og spillede Coins from Hacksaw)
Jeg uploader dokumenterne, og hver gang bliver de afvist, og jeg bliver igen bedt om at uploade specifikke dokumenter. Efter så lang tid har jeg opgivet håbet om, at vi kan nå frem til en konklusion.
Siden jeg flyttede ind i en ny lejlighed den 29. juli 2024, har jeg konsekvent sendt to dokumenter til kasinoet for klarhed. En med den gamle adresse og en med den nye adresse, og jeg har endda sendt dem en lejebekræftelse, der bekræfter flytningen og den nye adresse.
Jeg mener, at dokumenterne simpelthen ikke bliver gennemgået korrekt og afvist, fordi adresserne ikke stemmer overens med den registrerede adresse på kasinoet. Der kan dog være et andet problem, da jeg konsekvent har sendt dem skærmbilleder af den adresse, som jeg er registreret med på casinoet.
Jeg er rådvild her, fordi kasinoet ikke klart har kommunikeret præcist, hvad de har brug for fra mig.
På dette tidspunkt håber jeg, at du kan hjælpe mig med at løse denne ulejlighed med Wazamba Casino.
På forhånd tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Ninosch
Kære Ninosch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par opklarende spørgsmål:
Jeg håber, vi kan arbejde sammen for at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hvem kan se mine adresser? Kun dig eller alle, der bruger denne platform? Det vil jeg gerne vide på forhånd.
Du behøver ikke at give mig de nøjagtige navne eller oplysninger om dine adresser. Beskriv dem i stedet generelt – for eksempel om den ene er din faste bopæl og den anden er dit nuværende bosted. Derudover vil det at forklare, hvordan du bor på hver adresse (f.eks. om du er flyttet for nylig eller bruger tid på begge), hjælpe med at afklare situationen, og hvorfor kasinoet måske nægter at bekræfte din profil.
Hvis du foretrækker at dele nogle private oplysninger, kan du sende dem direkte til min e-mail på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber dette hjælper, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Hej, jeg har lige svaret dig via e-mail. Jeg håber, at du nu har alle de nødvendige dokumenter og kan fortsætte med at behandle sagen med mig.
Venlig hilsen
Mange tak, Ninosch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
