Spilleren fra New Zealand overførte ved et uheld omkring 12.000 i Bitcoin, mens han var beruset, og er nu ude af stand til at trække dem tilbage på grund af verifikationsproblemer med forskellige kort. På trods af tidligere vellykkede udbetalinger uden denne bestemmelse, kræver kasinoet verifikation for alle brugte kort, hvoraf mange spilleren ikke kan identificere. Kommunikationen med casinoet har ikke givet nogen fremskridt.
Hej team, for omkring 6 uger siden spillede jeg, da jeg var beruset, og jeg kom ved et uheld over alle mine bitcoin. Det var omkring 12k. Jeg var ikke så bekymret, da jeg var blevet udbetalt et par uger før for en sejr - så jeg blev bekræftet. Men da jeg prøvede at sende det tilbage næste dag, sagde de, at jeg ikke var verificeret og nu skulle verificere hvert kort, jeg nogensinde havde brugt på min konto (de var der alle sammen, da de sidst udbetalte mig). Jeg har bekræftet, hvad jeg kan, men der er et par stykker, jeg ikke aner, hvem de er (jeg havde haft andre, der spillede med mig og brugte deres kort). Wazamba sagde, at det ikke var et problem, så længe jeg nu kunne verificere dem alle (men jeg kan ikke, fordi jeg ikke engang ved, hvem de er). Jeg har mailet mange gange og får bare at vide, at de ikke kan gøre noget, medmindre jeg bekræfter alle kortene. Jeg har e-mailet deres klager flere gange og har fået nul svar. Jeg har lige bedt om, at den skal gå tilbage til bitcoin, hvor den kom fra. Alle pengene kom fra bitcoin - så det kan ikke verificeres - så jeg er ikke sikker på, hvad de skal bruge for at bekræfte alle kort, de ikke kom fra. MEGET forvirret, da de havde udbetalt mig før og ikke spurgt. Det ser ud til, at de bare vil beholde alle pengene - jeg forstår, at det er deres job. Er der noget du kan gøre for at hjælpe?
Kære ImRepublic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig , er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge .
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
