Spilleren fra Italien havde ventet i fem dage på, at hans tilbagetrækning foretaget den 02/11/2025 for at komme ud af verifikationsfasen. Han kontaktede kundeservice, hvilket beroligede ham, men han var fortsat bekymret over den alt for store forsinkelse. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at overførslen var ankommet, hvilket udtrykte tilfredshed med kasinoets kundeservice. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Kære ARES300,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik kontrolleret, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen, tak Veronika for dit hurtige svar. Jeg håber, at alt går godt, og at sidens praksis er, hvad jeg har læst. Jeg har været registreret på wazamba i lang tid, men det er et stykke tid siden, jeg spillede der. Jeg vil holde dig orienteret om udviklingen og tak igen.
Hej, overførslen ankom i morges som lovet,,, Jeg komplimenterer Wazamba-siden og dens kundeservice, meget effektiv og hurtig til at svare,, takket være fru Veronika og Guru. Hilsen.
Kære ARES300,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
