Wazamba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej Jeg sendte en anmodning om udbetaling mandag den 3. oktober til mit Revolut-kort, det kort jeg brugte til at indbetale. Jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter og har en e-mail, der bekræfter, at min konto er blevet bekræftet. Efter de 72 timers behandlingstid kom Wazamba tilbage og fortalte mig, at min udbetaling blev annulleret, da den blev afvist af min kortudbyder. Jeg har været i kontakt med Revolut, og de har bekræftet, at en sådan betaling ikke var til stede eller afvist af dem. Jeg har dette på skrift. Jeg har siden anmodet om udbetalingen til mig på min bankkonto som anbefalet af Wazamba Finance afdeling, men har fået at vide, at det vil tage yderligere 72 timer at behandle. Jeg faldt, dette er et trick fra Wazamba for at forsinke betalingen af mine penge i håb om, at jeg annullerer tilbagetrækningen og mister pengene. Jeg har ingen tillid til, at betalingen vil blive foretaget, da de løj om, at betalingen blev afvist af min kortudbyder. Kan du hjælpe mig med at få min tilbagetrækning

Hej anig1081,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg blev verificeret den 5. oktober. Jeg spillede uden bonus, så gevinsterne er et resultat af vindere akkumuleret fra indskud, jeg har foretaget. Jeg har været i kontakt med casinoet for at finde ud af, om jeg er forpligtet til at vente 72 timers behandlingstid igen, da de annullerede min udbetaling, og de har undgået at besvare spørgsmålet ved 3 separate lejligheder, idet de siger, at min udbetaling behandles og ikke rådgive mere. Jeg vil også spørge, hvordan de kan annullere min hævning efter 72 timer og give kortudbyderen skylden, når kortudbyderen skriftligt har bekræftet, at der ikke er foretaget et sådant forsøg på indbetaling til mit kort. Dette er bestemt ikke etisk eller god forretningspraksis.

Tak

Hej anig1081,

Da den anbefalede tidsramme for en sådan tilbagetrækning er 2 uger, kan jeg kun råde til at være tålmodig. Hvis der virkelig var et problem med deres betalingsudbyder, skal du blot anmode om en ny tilbagetrækning og give det lidt tid. Hold os også opdateret, hvis der kommer nogen opdatering vedrørende sagen. Hvis der ikke kommer nogen før i slutningen af denne uge, vil vi forsøge at gribe ind.

Hej Nick

Det er fint tak for din hjælp. Du kan lukke sagen.

Klagen vil nu blive lukket baseret på spillerens anmodning.