Den 16. november 2024 lavede jeg min første anmodning om tilbagetrækning, som jeg måtte vente tre dage på, før de bad mig om min dokumentation. Dette inkluderede mit id, et realtidsfoto, adresse, flytninger af min bankkonto for at bekræfte, at indbetalingerne til kasinoet var fra min konto, og mit kontonummer knyttet til mit navn. Alt var verificeret og okay. Men efter at alt var godkendt, annullerede de min anmodning om tilbagetrækning. Jeg fremsatte min anmodning igen for et par dage siden, og i dag annullerede de den igen. Jeg talte med deres onlinetjeneste, og de fortalte mig, at der var en fejl med betalingsudbyderen. Den metode, jeg bruger til at hæve, er via en bankoverførsel til min personlige konto, en konto der allerede er blevet bekræftet. Jeg ved ikke, hvad der forårsager forsinkelsen, eller hvilken anden metode jeg kunne bruge. Jeg brugte denne metode til at foretage indbetalingen til kasinoet, og de fortalte mig, at jeg skulle vente yderligere tre dage uden at give en løsning. Året er næsten ovre, og de forlænger blot tilbagetrækningsprocessen. Onlineserviceteamet fortalte mig, at jeg skulle indtaste dataene korrekt. De data, de beder om for at foretage en bankoverførsel, er mit id-nummer og mit bankkontonummer (uanset om det er en foliokonto eller en opsparingskonto), som i mit tilfælde er en opsparingskonto. Jeg ved ikke hvad problemet er, da jeg har indtastet alle oplysninger - mit id og bankkontonummer - korrekt. Derfor forstår jeg ikke, hvad der forårsager forsinkelsen.
On November 16, 2024, I made my first withdrawal request, for which I had to wait three days before they asked me for my documentation. This included my ID, a real-time photo, address, movements of my bank account to confirm that the deposits to the casino were from my account, and my account number linked to my name. Everything was verified and okay. However, after everything was approved, they cancelled my withdrawal request. I made my request again a few days ago, and today they cancelled it again. I spoke with their online service and they told me that there was a mistake with the payment provider. The method I use for my withdrawal is via a bank transfer to my personal account, an account that has already been verified. I don't know what is causing the delay or which other method I could use. I used this method to make the deposit to the casino and they told me I have to wait another three days without providing a solution. The year is almost over and they are just prolonging the withdrawal process. The online service team told me to input the data correctly. The data they ask for to make a bank transfer is my ID number and my bank account number (whether it's a current account or a savings account), which in my case it's a savings account. I don't know what the problem is, as I've entered all the information - my ID and bank account number - correctly. Therefore, I don't understand what's causing the delay.
El 16 de noviembre del 2024 hice mi primera solicitud de retiro del cual tuve que esperar tres días para que recién me pidan mis documentos, documento de identidad, foto en tiempo real, dirección ,movimiento de mi cuenta bancaria que garanticen que los depósitos al casino han sido desde mi cuenta y el número de mi cuenta que esté a mi nombre ,todo se verificó todo está okay ahora cuando todo se aprobó me cancelaron la solicitud de retiro ,volví a hacer mi solicitud que ha sido hace días atrás y hoy me la cancelan, conversé con los del servicio en línea y me dicen que ha sido un error de proveedor de pagos ahora el método que yo utilizo para mi retiro es mediante una transferencia bancaria a mi cuenta personal, la cuenta que ya ha sido verificada entonces no sé cuál es la demora ni qué otro método puedo utilizar si ese método fue que yo utilicé para hacer el depósito al casino y me tiene que tengo que esperar tres días tengo que esperar tres días y no me dan solución ya se va acabar el año y solamente están alargando el proceso de retiro. Los de servicio en línea me dicen que tengo que ingresar bien los datos y los datos que te piden para hacer una transferencia bancaria es mi número de documento de identidad y el número de mi cuenta bancaria (si es una cuenta corriente o es una cuenta de ahorros )en mi caso es una cuenta de ahorros entonces no sé cuál es el problema ingreso correctamente todo documento de identidad y número de cuenta bancaria entonces no sé cuál es la demora
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