Spillerens afventende udbetaling blev annulleret og annulleret af kasinoet. Han brugte betalingsmetoden, som ikke tidligere blev brugt på hjemmesiden. Når spilleren anmodede om tilbagetrækningen gennem den korrekte mulighed, blev den fuldstændig behandlet inden for et par dage. Klagen er løst.
Hej casino guru,
Casino wazamba har nægtet at udbetale mine gevinster på €1200 i ugevis.
efter at beløbet var under åbne transaktioner i næsten 2 uger, er det forsvundet fra transaktionerne i dag.
supporten vil/kan ikke give mig nogen information, jeg er virkelig rådvild, og jeg er bange for, at jeg er blevet snydt her.
Jeg har dokumenteret alle trin ved skærmbillede og giver dem gerne.
Jeg beder om din hjælp.
Tak.
Michael
Hej Michi0815,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto allerede bekræftet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Hvornår var sidste gang, kasinoet svarede, siden de annullerede din saldo?
Videresend de nævnte skærmbilleder til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg har videresendt skærmbillederne til ovenstående e-mailadresse.
Til spørgsmålene:
hilsen
Michael
Her er den seneste besked fra support. Jeg bliver bare stoppet.
Kære Nick, jeg håber på din støtte.
Wazambas tilgang er tilsyneladende designet til at tilbageholde hævninger så længe som muligt for at friste kunden til at spytte pengene igen.
Som kunde er jeg ekstremt skuffet over sådan en tilgang.
Tak Michi0815 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende klagen til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Kære kunde og CasinoGuru,
Vær informeret om, at når kunden oprettede det første hævningsforsøg, brugte han betalingsmetoden, som ikke tidligere blev brugt på hjemmesiden. Derfor blev tilbagetrækningen annulleret, og kunden blev bedt om at bruge samme betalingsmulighed den 11. februar via e-mail.
Når kunden anmodede om tilbagetrækningsanmodningen gennem den korrekte mulighed, blev den behandlet, og i går blev han informeret om den komplette transaktion.
Vi håber, at dette afklarede dine bekymringer. Fortæl os venligst, hvis du stadig har spørgsmål!
Med venlig hilsen
Wazamba.com
Tak for dit svar, transaktionen er blevet behandlet.
ellers tog processen uger og ville sandsynligvis ikke have været vellykket uden støtte fra Casino Guru.
@wazamba Jeg ville have håbet på en undskyldning og lidt opmærksomhed for mine utallige e-mails og den tid, der er involveret. Tilsyneladende er de ligeglade med kundeloyalitet. Det var ærgerligt.
Hilsen alle,
Mange tak, Wazamba Team, for forklaringen.
Kære Michi0815,
Gode nyheder! På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Kære Michi0815,
Blev dit problem løst? Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hilsen alle,
Baseret på spillerens sidste indlæg, antager vi, at udbetalingen er blevet behandlet fuldt ud, og at spilleren har modtaget sine penge. Vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Mange tak, Wazamba Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
