Spilleren fra Serbien brugte Mastercard til at indbetale og stod over for problemer med at hæve penge, da der ikke var mulighed for at hæve til en bankkonto. Efter at have kontaktet support og til sidst genvundet adgang, var kontosaldoen 0 euro og blev blokeret efter efterfølgende loginforsøg. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser om yderligere information, så klagen blev afvist på grund af utilstrækkelige detaljer.
Jeg lavede en indbetaling med et Mastercard. Efter at have spillet ville jeg hæve mine penge, men det var ikke muligt, fordi der ikke er nogen mulighed for at hæve til en bankkonto. Efter at have kontaktet operatøren og diskuteret problemet, blev intet løst. Pengene var der, indtil jeg ikke længere kunne logge ind. Efter et stykke tid, og med succes at logge ind igen, var min kontosaldo 0 euro. Efter et par flere loginforsøg blev min konto blokeret.
Kære lanmimacvan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
