Spilleren fra Sachsen-Anhalt har anmodet om en tilbagetrækning, inden denne klage indgives. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 30/12/2022 ansøgte jeg om en udbetaling på 2000 €,
efter indbetaling af €1000 samme dag
og satsede dette beløb flere gange.
Min udbetaling blev annulleret af Wazamba den 4. januar 2023 uden grund.
E-mailen instruerede mig om at anmode om udbetalingen igen.
En ny udbetaling var ikke mulig, fordi jeg angiveligt
ikke havde opfyldt omsætningskravene på 1x.
Jeg har vedhæftet fejlmeddelelsen som et skærmbillede.
Da jeg blev spurgt i supportchatten, fik jeg at vide
Jeg ville ikke have satset et depositum på €30.
Jeg foretog det nævnte indskud på €30 den 12. november 2022 og mistede det fuldstændigt.
Så jeg havde også fuldt implementeret disse 30€.
Jeg blev forsikret i chatten om, at jeg skulle skrive til Wazamba Support via e-mail
og skulle ansøge om en "manuel betaling" der,
fordi du ikke kan fjerne fejlmeddelelsen.
Betalingen ville være mulig med det samme uden problemer.
Jeg har vedhæftet chathistorikken som et skærmbillede.
Det gjorde jeg og har ikke modtaget et eneste svar siden.
Der er endnu ikke foretaget betaling, da pengene stadig kan ses på kontoen.
Kasinoet reagerer stadig ikke på min anmodning om udbetaling. (7480915)
Hej Udbetalingen ankom på min konto i dag.
Sagen kan dermed afsluttes.
Mange tak!
Kære Hardie,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
