Spilleren fra Nigeria har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Udbetalinger tog dog længere tid end normalt. Senere, under klageprocessen, bekræftede brugeren, at problemet var blevet løst. Klagen blev derfor afsluttet.
Jeg indsatte 47000 NGN og yderligere 7000 NGN. Jeg har satset mine indskud i alt igen og igen, op til 3-4 gange allerede på casino spil i wazamba. Men hver gang jeg forsøger at trække tilbage, er indbetalingen ikke tilgængelig. Jeg har kontaktet deres kundeservice, de bliver ved med at gentage samme svar, som finansafdelingen vil løse det, men siden sidste uge torsdag får jeg aldrig noget svar fra dem
Nej, det er ikke kun ventetiden, der giver mig bekymring, deres svar er, at jeg ikke er færdig med indsatskravene for mine indskud, deres system læser fejl, de bør rette det
Så du vil vente i 8 dage efter jeg fortalte dig, at de sagde, at jeg ikke opfyldte omsætningskravene, hvilket jeg gjorde, så der var ingen udbetaling overhovedet.. så hvad venter du på?
Tak for dit svar, Benny1. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Forstår jeg korrekt, at der vises en meddelelse, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning, der informerer dig om, at du ikke kan fortsætte med anmodningen? Hvis ja, kan du så poste et skærmbillede her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ja, de nægter at behandle min tilbagetrækning 
Mange tak, Benny1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak til Casino Guru. Wazamba havde betalt mine penge fuldstændigt. Du kan lukke sagen
Mange tak, Benny1, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
