Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve 300 € fra Wazamba, efter at kundesupport lukkede hans konto, da han spurgte om at fremskynde processen på grund af et spilleproblem. Han modtog generiske svar om tilbagetrækningstidslinjen og søgte hjælp. Klageteamet forlængede tilbagetrækningsbehandlingstiden med 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg er Dominic, 24 år gammel. For nylig foretog jeg en hævning på 300€ på Wazamba. Jeg besluttede at spørge kundesupport, hvis der var en måde at modtage pengene så hurtigt som muligt, fordi jeg har et spilleproblem. Supporten, der virkede som bots for mig, lukkede min konto. Så skrev jeg tilbage til supporten, og de fortalte mig, at jeg stadig ville modtage tilbagetrækningen og sende en e-mail til økonomiafdelingen. Jeg skrev til dem, og de svarede næsten øjeblikkeligt med generiske beskeder som "du modtager det om 3-5 hverdage," osv. Jeg har læst mange negative anmeldelser om udbetalinger på denne side og har brug for hjælp til at modtage min udbetaling.
Hej dodo2442,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wazamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er ikke verificeret, fordi den siger, at der ikke er behov for bekræftelse, pengene er rigtige penge, ingen bonus, jeg talte med casinoet for omkring 1 time siden, og det fortæller mig, at udbetalingen er i gang.
åh, jeg vil gerne påpege, at da jeg skrev om mit spilleproblem, var min hensigt bare en pause for at undgå at miste dem, mens udbetalingen blev behandlet
Kære Dodo2442,
Tak for din besked. Når en spilleafhængighed er nævnt, er kasinoet forpligtet til at lukke din konto, og det ser ud til, at de har handlet i overensstemmelse med denne politik.
Som en standardprocedure anbefaler vi at vente mindst 14 dage på, at eventuelle udbetalinger bliver behandlet. I betragtning af de usædvanlige omstændigheder vil jeg foreslå, at du tillader en ekstra uge, før processen kan afsluttes.
Hold os venligst orienteret, hvis der er nogen opdateringer, og vi hjælper gerne yderligere, hvis det er nødvendigt.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
