Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet bemærkede, at spillerens kontobekræftelse var afsluttet, og han var blevet rådet til at vente på, at udbetalingen blev behandlet. Men på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende status for tilbagetrækningen, blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at han til enhver tid kunne genåbne klagen.
Hej, verifikationen har ikke fundet sted i to uger.
I starten kunne jeg ikke uploade dokumenterne på dit websted.
Så nævnte jeg det i live chatten, og pludselig virkede det efter 10 dage, men mine kontoudtog blev afvist for anden gang. Det føles som om de nægter at bekræfte mig, så jeg ikke kan hæve mine penge.
Hej, der er gået 14 dage nu
Jeg uploader dokumenterne, men de accepteres ikke, og jeg er nødt til at uploade dem igen..
men der sker ikke noget
Hej efter flere gange nu
Jeg sender mine kontoudtog og overførslen til casinoet (via PDF), og det accepteres ikke. Jeg er i livechatten hver dag og bliver bedt om at være tålmodig. Jeg håber på din hjælp og på at få casinoet i snak for at løse mit problem. Der er også skærmbilleder, som jeg kan sende til dig, og jeg begynder at bekymre mig om, hvorvidt jeg får pengene.
er det fordi de ikke verificerer mig
Hej, i dag virkede min verifikation, men jeg vil stadig gerne lade klagen ligge, indtil mine penge er udbetalt
Venlig hilsen
Kære Mkueplem479,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er bekræftet.
Hold os venligst opdateret om din tilbagetrækning, og lad os vide, så snart du modtager den, eller der vil opstå andre problemer.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, lige nu er det ved at blive behandlet, jeg håber, at jeg snart får mine penge
Kære Mkueplem479,
Giv os besked inden for 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, hvis den ankommer.
Hvis det har været mindre, vil jeg anbefale kun at vente og følge casinoets instruktioner, hvis de skulle have brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
