Spilleren fra Spanien havde ventende udbetalinger i en uge, og hver gang spilleren spurgte om det, fik de besked på at være tålmodige. Spilleren havde udtrykt frustration over forsinkelsen og den manglende kommunikation fra kasinoet. Efter 15 dage blev spillerens tilbagetrækning endelig behandlet og modtaget. Problemet var blevet løst uden indblanding fra vores side. Spilleren takkede klageteamet for deres hjælp, og sagen blev markeret som 'løst'.
Jeg har afventende hævninger i en uge nu; hver gang jeg forespørger om dette via chat, får jeg at vide præcis det samme - at jeg skal være tålmodig, da det er i sidste fase. Pengene er dog endnu ikke modtaget, og chatten lukker automatisk.
Kære Kunsito,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er 8 dage siden jeg anmodede om tilbagetrækningen og status er stadig ikke ændret, og jeg er heller ikke blevet bedt om bekræftelse, du prøver også at kontakte dem via chatten og svaret er automatisk, det gør de ikke give løsninger og det lukker midt i samtalen
Tak for dit svar, Kunsito. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
De foretog endelig hævningerne i går, jeg modtog dem 15 dage efter at have anmodet om dem, men pengene ankom...
Mange tak for din hjælp
Kære Kunsito,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
