Spilleren fra Portugal havde to udbetalingsanmodninger fra Wazamba Casino, indsendt den 20/01/2025, som forblev ubehandlede. På trods af flere forsøg på at kontakte support modtog han kun automatiske svar. Klageteamet havde henvendt sig til kasinoet for at få afklaret forsinkelserne og forlænget responstiden for yderligere undersøgelse. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser om status for hans tilbagetrækninger, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har anmodet om to udbetalinger den 20/01/2025 i Wazamba Casino. Skulle formodes at blive behandlet om 3 dage, i dag 29/01/2025 stadig være i samme status, ikke gennemgået, ikke behandlet.
Jeg har flere gange prøvet at tale med support, men er en chabot og siger:
"Jeg beklager ulejligheden forårsaget af den lange tilbagetrækningsforsinkelse. Vi forstår, hvilken indvirkning dette har haft på dig og vil gerne forsikre dig om, at de i henhold til kontrol med økonomiafdelingen har informeret mig om, at de aktivt arbejder på at betale midlerne som hurtigst muligt Din feedback er uvurderlig, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Jeg kan berolige dig, de er blevet informeret endnu en gang fra min side, og de arbejder på at behandle det hurtigst."
Der er ingen person at kontakte, der er flere personer, der rapporterer den slags problemer med Wazamba.
Kære nelsonestg,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen,
Først og fremmest tak for dit svar.
KYC-verifikationsprocessen blev udført for flere uger siden og blev gennemført med succes.
Jeg venter et par dage mere for at se, om udbetalingerne er behandlet, ellers vender jeg tilbage til dig.
Tak
Mange tak, nelsonestg, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nelsonestg,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wazamba Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi undersøger sagen og vil give opdateringer så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Wazamba hold
Kære Wazamba Casino,
tak for beskeden. Hold os venligst opdateret for enhver ny udvikling.
Kære Jana,
Vi har sendt en mail til dig. Vi venter også på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Wazamba hold.
Kære Wazamba Casino,
tak for beskeden. Vi har ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Kan du venligst fortælle os, hvis der er nogen udvikling, og spilleren nelsonestg har fået betalt sine midler?
Kære nelsonestg,
ifølge Wazamba Casino ser det ud til, at du har annulleret dine to udbetalinger for $200 i alt. Men du har anmodet om en hævning på 300 $, har du modtaget disse midler?
Ser frem til dit svar
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
