Spilleren fra Spanien havde tre udestående udbetalinger på i alt €1.500 siden den 30. maj. Support havde ikke leveret opdateringer, lukket chatten og afvist e-mails. Der blev ikke anmodet om bekræftelse. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget udbetalingerne.
God aften,
Jeg vandt €2.940 i sidste uge. Siden onsdag den 30. maj har jeg tre afventende udbetalinger på €500 hver, men de afventer stadig. Oplysningerne siger, at udbetalinger tager 1 til 3 dage, men jeg har kontaktet chatsupporten flere gange for opdateringer, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente. I dag, da jeg nåede ud, lukkede de chatten direkte. De har ikke bedt om nogen bekræftelse, selvom jeg nævnte behovet for kontobekræftelse under tilbagetrækningsprocessen. Jeg mailede også, men mine e-mails vendte tilbage. Da jeg spurgte om det via chat, fortalte de mig, at e-mail kun er til noget andet. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre. Det var meget nemmere at indbetale penge, men nu føles det, som om de går i stå for at undgå at behandle mine udbetalinger. Jeg har virkelig brug for disse penge. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak på forhånd,
Med venlig hilsen,
Jeg kan ikke uploade filerne herfra, men jeg har skærmbilleder af alt.
Tak skal du have.
Kære montsea,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen.
Jeg forstår det, men de fortæller dig selv, at når det kommer til at foretage en udbetaling, tager det 1 til 3 hverdage, derefter 3 til 5, de svarer dig ikke på e-mail, de lukker chatten, der er ingen meddelelse eller ændring på hjemmeside, og det er det. dage er gået.
Jeg sætter pris på det, men jeg har brug for de penge, som jeg har tjent såvel som deponeret, og der var ingen problemer med at gøre det.
Jeg har vedhæftet alt, hvad der er angivet og beskrevet i den angivne e-mail.
Mange tak
Sidste chat.
Tak, jeg føler, jeg ved det ikke...
Jeg forstår fuldt ud din frustration, montsea. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
God morgen.
Jeg sætter pris på det, jeg har det meget dårligt, og jeg har brug for pengene, denne chat her til morgen fortæller mig, at de ikke har nogen e-mailadresse eller telefonnummer, det er meget frustrerende, og det får dig til at føle dig meget dårlig. Hjælp mig venligst.
tak skal du have
God morgen
I går modtog jeg hævningerne, jeg håber det fortsætter sådan, mange tak og undskyld ulejligheden.
tak skal du have
Fortæl mig venligst om dine andre seneste anmodninger om udbetaling. Hvis disse blev behandlet, og pengene nåede din bankkonto, lukker vi klagen som løst. Ser frem til at høre gode nyheder fra dig.
Godnat.
Jeg har ikke haft nogen problemer, og jeg behøvede ikke vente, da den første var hurtig og uden problemer.
Tak for din opmærksomhed og denne plads.
Kære montsea,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
