Spilleren fra Peru indgiver en formel klage over uoverensstemmelser i tilbagetrækninger fra Wazamba, hvor han anmodede om i alt S/. 4.000,- men fik kun S/. 3.442,58. Han oplevede også uventede bankgebyrer for at modtage en international betaling, som ikke var sket ved tidligere hævninger, og han har mistanke om, at ændringer i overførselsprocessen har påvirket betalingen.
Jeg skriver til dig for at indgive en formel klage vedrørende en uoverensstemmelse, jeg har oplevet, da jeg foretog en tilbagetrækning af midler via Wazamba-platformen (https://wazamba-6893.com/es/), som ikke er blevet løst på trods af mine forsøg på at få afklaring fra virksomheden. Nedenfor beskriver jeg de kendsgerninger og uoverensstemmelser, der er opstået: 1. Nærmere oplysninger om den foretagne tilbagetrækning: Dato for udbetalingerne: Lørdag den 7. december 2024 og søndag den 8. december 2024. Ønsket beløb: I alt lavede jeg to udbetalingsanmodninger for S/. 2.000 hver, for i alt S/. 4.000. Modtaget beløb: Jeg modtog kun S/. 3.442,58 på min bankkonto, hvilket efterlader en uoverensstemmelse på S/. 558,42. 2. Yderligere problem med gebyrer: Bortset fra uoverensstemmelsen i det modtagne beløb, bemærkede jeg, at min bank opkrævede mig et gebyr på 25 USD for at modtage en betaling fra udlandet. Dette gebyr var ikke blevet anvendt på tidligere hævninger, hvor midlerne ankom fuldt ud og uden yderligere gebyrer. Efter at have undersøgt med min bank, informerede de mig om, at betalingen blev behandlet som en "betaling fra udlandet", hvilket førte til opkrævning af nævnte gebyr. Jeg mener, banken har fuld ret til at opkræve $25, hvis en betaling er foretaget fra udlandet, problemet her er, at de tidligere hævninger, jeg foretog på Wazamba, de har ALDRIG opkrævet mig det, og der var aldrig en yderligere rabat, det mærkelige her er, at i denne sidste hævning, indsatte Wazamba pengene på min konto, som om det var en betaling fra udlandet, og de havde ALDRIG gjort det på den måde, som der ALDRIG skulle være sket. 3. Uoverensstemmelser med tilbagetrækningsprocessen: I mine tidligere hævninger fra Wazamba-platformen var der ingen ekstra gebyrer eller tredjepartskommissioner, og midlerne ankom fuldt ud uden nogen gener. I denne sidste tilbagetrækning blev overførslen behandlet anderledes, hvilket forårsagede både reduktionen i det modtagne beløb (558,42 soles mindre) og den uventede opkrævning af bankkommissionen på $25. Som yderligere information, da jeg tidligere havde foretaget udbetalinger i Wazamba, er min konto allerede gemt på siden, men denne proces undergik en ændring i sin konfiguration inden for Wazamba-platformen, da de i stedet for at bruge de sædvanlige data til overførslen (DEM SOM ALLEREDE BLEV GEMMT INDEN), bad mig om BIC-koden, hvilket virkede mærkeligt for mig at udføre processen, men ifølge instruktionerne for mig. ØJEBLIKKELIGT er mine penge gået gennem hænderne på tredjeparter, Interbank informerede mig ved opkald, at de KUN modtog det beløb, der fremgår af mit kontoudtog, det vil sige, at Interbank kun modtog 3.442,58 såler.
Kære Juanca,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af din casinoprofil, der viser de udbetalinger, du foretog den 7. og 8. december?
Vil du også være venlig at sende mig dit kontoudtog fra den 7. december til i dag? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at du lavede to separate udbetalingsanmodninger, men kasinoet betalte dig hele beløbet i en enkelt transaktion?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor du modtog færre penge, end du anmodede om?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Besvarelse af dine spørgsmål:
1) Ja, jeg kan sende dig oplysningerne på denne måde eller via den e-mail, du har angivet til mig. Jeg vil gerne fremhæve en vigtig detalje: Som du kan se på det vedhæftede billede, ankom tilbagetrækningen af S/600 intakt, og transaktionen indikerer tydeligt, at den anvendte metode var "Bankoverførsel". Men i de to hævninger på S/2.000 hver er der ingen indikation i denne henseende. I begge tilfælde anmodede jeg om hævningen ved bankoverførsel, men denne gang blev jeg bedt om at indtaste BIC-koden, hvilket aldrig havde været nødvendigt før. Alle mine data var allerede gemt på platformen for at lette udbetalinger. Denne ændring i processen faldt nøjagtigt sammen med reduktionen af den modtagne saldo uden at blive informeret om en ændring i proceduren eller om mulige anvendte provisioner.
2) Da jeg indgav mit krav, vedlagde jeg mit kontoudtog. Men hvis det er nødvendigt, kan jeg sende det igen med posten.
3) Du har ret. Faktisk kan det ses på kontoudtoget, at hævningen af S/600 blev krediteret en dag efter anmodningen og uden rabatter. På den anden side blev hævningerne på S/2.000 krediteret fem dage senere, under et andet navn i beskrivelsen af gebyret, med beløb diskonteret og slået sammen til en enkelt operation, på trods af at der blev fremsat separate anmodninger.
4) Ja, jeg har tjekket med min bank i nogen tid nu. I øjeblikket svarer bookmakeren ikke længere på mine anmodninger. Dengang fik jeg at vide, at problemet var bankens ansvar, og at de gav mig det fulde beløb. Men da jeg talte med min bank, bekræftede de, at de ikke har noget med rabatterne at gøre, og at de kun behandlede det beløb, de modtog. Derudover falder ændringen i hævningsproceduren præcis sammen med denne reduktion af de krediterede beløb, hvilket forstærker min sikkerhed for, at problemet ikke ligger i min bank.
5) Jeg har spillet med bonusser på platformen før. De pågældende S/4.000 kommer dog ikke fra bonusser, men fra mine egne penge og legitime overskud opnået gennem mine indsatser.
Jeg forbliver opmærksom, hvis du har brug for mere information. Jeg klager med beviser og grundlag, da denne type situationer er uretfærdige og viser, hvordan nogle bookmakere udnytter dem, der ikke har en stærk stemme til at forsvare deres rettigheder.
Mange tak, Juanca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Juanca for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wazamba Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Wazamba Casino Team, jeg skriver til dig for at følge op på et problem, som jeg har forsøgt at løse med din kundeservice i nogen tid (e-mails og live chat), uden at få et klart svar.
Jeg venter på den løsning, som Wazamba Casino vil levere vedrørende dette problem, så jeg vil sætte pris på et hurtigt svar med detaljerede oplysninger om status for min sag.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne udtrykke, at vi er kede af at høre, at din oplevelse med hjemmesiden har været mindre end tilfredsstillende.
Vær venligst opmærksom på, at vores platform ikke har gebyrer for udbetalingerne, og sådanne gebyrer kan afhænge af kundens bank. Vi foreslår, at kunden kontakter sin bank for at få flere oplysninger om eventuelle yderligere gebyrer eller gebyrer.
Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
Wazamba hold
Kære Wazamba-team,
Jeg kontakter dig på grund af en uregelmæssighed i min seneste tilbagetrækning. Det beløb, der blev modtaget på min bankkonto, var væsentligt lavere end det anmodede om, selvom både min bank og Wazamba hævder ikke at have opkrævet gebyrer.
I denne situation er det klart, at nogen skal have trukket nogle af mine penge. Som vi ved, er Wazamba den enhed, der behandler og sender betalingerne, men den, der er direkte ansvarlig for at overføre midlerne til min bankkonto, er dens udbetalingsudbyder. Det betyder, at hvis midlerne blev reduceret i processen, falder ansvaret stadig på Wazamba, da det er dets udbyder, der administrerer overførslerne.
Det er vigtigt at bemærke, at tilbagetrækningsprocessen har ændret sig. Tidligere blev der ikke anmodet om en BIC-kode, og min konto blev gemt på platformen, hvilket indikerer ændringer i deres system. Efter disse ændringer begyndte rabatter på mine hævninger, hvilket rejser flere spørgsmål:
Er udbetalingsudbyderen, der behandlede min sidste udbetaling, den samme, som du har arbejdet med på mine tidligere transaktioner?
Hvis du har skiftet udbyder, kan du så fortælle mig, hvilken de har i øjeblikket, og hvor længe de har været i drift?
Hvis leverandøren forbliver den samme, hvilke ændringer har de så foretaget i kasseprocessen, der har resulteret i disse rabatter?
Hvis udbyderen eller formidlende banker er begyndt at opkræve gebyrer, hvorfor blev brugerne så ikke informeret på forhånd?
Hvis Wazamba fastholder, at den ikke opkræver gebyrer, og min bank også bekræfter dette, så er den eneste ansvarlige for disse rabatter din udbetalingsudbyder, hvilket forbliver en forlængelse af den service, du leverer. Derfor er det dit ansvar at give en klar forklaring på, hvad der skete.
Jeg ser frem til et detaljeret svar og en løsning på dette problem.
Kære Wazamba Casino-repræsentant, ville det være muligt at fremlægge noget bevis for, at dette gebyr ikke var resultatet af din udbetalingsproces? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære Juanca ,
For at fortsætte med vores undersøgelse vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender nogen andre, der spiller på Wazamba Casino, eller om du tidligere har haft interaktioner med andre brugere på vores platform, som kan være relevante for din sag. Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen.
Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
Med hensyn til spørgsmålet om mulig samordning vil jeg præcisere et par punkter. Som enhver god bookmaker har Wazamba været en pålidelig mulighed I SINE TIDER, og derfor har jeg anbefalet platformen til flere venner og familie. Forslaget om samordning er dog noget overraskende for mig, og efter min mening virker det mere som en strategi til at skade visse bookmakeres omdømme.
Når det er sagt, vil jeg gerne spørge dig: Har du gennemgået de beviser, jeg har i min besiddelse? Selvom der kan være andre brugere med lignende eller andre problemer, retfærdiggør dette ikke at afskrive situationen som "mulig samordning" uden at tage beviserne i betragtning. Hvis jeg ikke havde konkrete beviser, kunne det være rimeligt at spekulere i hemmeligt samarbejde, men i dette tilfælde viser mine beviser, at Wazamba (eller dets udbetalingsudbyder) tager penge fra min konto, hvilket også kan påvirke andre brugere.
Jeg håber, du tager højde for situationens alvor og de beviser, jeg har fremlagt.
Tak for forklaringen Juanca , vi diskuterer din sag internt, og vi vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Tak for din tålmodighed Juanca , vi vil fortsætte med at løse din klage nu.
Kære Wazamba Casino-repræsentant, ville det være muligt at fremlægge noget bevis for, at dette gebyr ikke var resultatet af din udbetalingsproces? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
