Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €60 på kasinoet, men pengene var ikke blevet krediteret kontoen, på trods af at de blev trukket fra bankkontoen. Flere kontakter med casinoet resulterede i gentagne påstande om, at processen ville tage tid, mens pengene var synlige i casinoets kø. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at indbetalingen var blevet krediteret spillekontoen. Klagen blev markeret som 'løst', efter at spilleren anerkendte løsningen.
Jeg indsatte €60 i går. Pengene er stadig ikke krediteret, men de er allerede trukket fra min bankkonto.
Jeg har allerede kontaktet casinoet nævnt ovenfor flere gange. De siger altid, at det vil tage noget tid.
Pengene er allerede synlige i casinoets kø.
Kære Janaundmichi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære alle,
Vi beklager dybt ulejligheden som følge af denne situation.
Efter en grundig gennemgang af det rapporterede problem er vi glade for at kunne bekræfte, at kundens indbetaling på €60 via bankoverførsel blev krediteret spillekontoen den 10. december 2024 kl. 14:43 UTC.
Veronika, hvis det er praktisk for dig, kan du så være venligt at dele din e-mailadresse? Vi sender dig gerne bekræftelsen på denne transaktion.
Venlig hilsen,
Wazbee-holdet
Hej. Sagen kan lukkes. Tak for hjælpen.
Kære Janaundmichi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
