Wazbee Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani.

Kasinoet sagde, at jeg var afhængig af gambling og besluttede at lukke min konto. Som en gestus af velvilje bekræfter jeg deres tese og kræver tilbagebetaling af alle mine indskud på i alt 160 euro på min jeton-pung.

Kære koVVal92,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at casinoet blokerede dig på eget initiativ, og det var ikke dig, der kontaktede dem med anmodningen om selvudelukkelse på grund af ludomani?

Kan du venligst oplyse, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet lukkede din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Det er rigtigt. Kasinoet blokerede min konto, men jeg forstår deres initiativ og accepterer det. Min saldo var 0,00 eur, da casino lukkede min konto. Takket være at spille i dette casino mistede jeg kontrollen over mit forbrug, og det bidrog til at forværre mit spilleproblem. Det er takket være wazbee casino, at jeg er blevet en anden person end før.

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Desværre, da din kontosaldo allerede var nul på det tidspunkt, hvor kasinoet påbegyndte selvekskluderingsprocessen, og det ikke var på din anmodning, er vi ikke i stand til at yde yderligere hjælp i denne sag.

Vores politik gør det muligt for os at hjælpe spillere, der anmoder om selvudelukkelse, men støder på problemer, når kasinoet undlader at udelukke dem, hvilket giver dem mulighed for at fortsætte med at foretage indskud.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Veronika