Spilleren fra Irland har ikke modtaget en refusion på €1510 fra Wazbee, på trods af at han havde en aktiv udelukkelse før tilmelding. I tre uger har kasinoet ignoreret hans e-mails uden noget svar vedrørende tilbagebetalingen.
Det var meningen, at Wazbee skulle refundere mig €1510 tilbage til mit kort, der sluttede i 6204, på grund af at have en aktiv udelukkelse, før han blev medlem af deres casino.
de har blandt andet ignoreret mig i 3 direktøruger og vil ikke svare yderligere på mine e-mails
og jeg har stadig ikke modtaget refusionen
Kære Bko1234,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt hasardspil, og jeg fandt dette:
Standby- eller afkølingsperioder / Selvudelukkelse
Hvis du mener, at det at spille spil kan påvirke dit liv på en negativ måde, er vi hos Wazbee i stand til at hjælpe dig. Vi giver dig muligheden for at udelukke dig selv fra at spille på vores side i forskellige perioder. Vi tilbyder 24-timers standby-perioder samt 7 dages, 30 dages, 2 måneders restriktioner og længere timeouts (kun med e-mail bekræftelse på security@wazbee.casino . Når du sender en anmodning til security@wazbee.casino , sørg venligst for, at denne meddelelse er direkte adresseret og ikke en videresendelse eller karbonkopi (cc). Der er stor mulighed for, at disse typer af e-mails går ind i Spam og derfor ikke vil blive set af den relevante afdeling). Du vil ikke kunne få adgang til spil og/eller tjenester fra Wazbee. Når du har bedt om en selvudelukkelsesperiode, skal du lukke alle borde, hvor du spiller, og logge ud fra din konto. Når du har gjort det, begynder timeout- eller selvudelukkelsesperioden. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve og foretage overførsler mellem kontoer med din Wazbee-konto. Desuden vil du ikke modtage nogen marketing-e-mails eller nyhedsbreve fra Wazbee, efter din afkølingsperiode er påbegyndt. Det er vigtigt for Wazbee at modtage information om dine grunde til, hvorfor du begrænser din konto. Medarbejderne i Wazbee er blevet uddannet i socialt ansvar og er uddannet til at håndtere kompulsiv spilleadfærd. De er altid klar til at hjælpe dig med personlig hjælp eller vejledning til, hvor du skal henvende dig for at finde yderligere hjælp. Hvis Wazbee erkender, at gambling kan forårsage alvorlig økonomisk skade for kunden, forbeholder det sig retten til at lukke spillerens konto for at hjælpe med at overvinde enhver afhængighed heraf.
Kan du venligst angive årsagen til selvudelukkelse? Send mig venligst de anmodninger, du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Alvorlige spilleproblemer og psykiske problemer. Nej jeg har ikke adgang...
Tak for dit svar, Bko1234. Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Jeg skal understrege, at anmodningen om selvudelukkelse er et nødvendigt bevis for, at vi kan gå videre med en sag som denne.
Alle anmodninger om selvudelukkelse blev udført via live chat
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
