Wazbee Casino - Spillerens tilbagebetaling er forsinket.

Det var meningen, at Wazbee skulle refundere mig €1510 tilbage til mit kort, der sluttede i 6204, på grund af at have en aktiv udelukkelse, før han blev medlem af deres casino.

de har blandt andet ignoreret mig i 3 direktøruger og vil ikke svare yderligere på mine e-mails

og jeg har stadig ikke modtaget refusionen

Kære Bko1234,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt hasardspil, og jeg fandt dette:

Standby- eller afkølingsperioder / Selvudelukkelse

Hvis du mener, at det at spille spil kan påvirke dit liv på en negativ måde, er vi hos Wazbee i stand til at hjælpe dig. Vi giver dig muligheden for at udelukke dig selv fra at spille på vores side i forskellige perioder. Vi tilbyder 24-timers standby-perioder samt 7 dages, 30 dages, 2 måneders restriktioner og længere timeouts (kun med e-mail bekræftelse på security@wazbee.casino . Når du sender en anmodning til security@wazbee.casino , sørg venligst for, at denne meddelelse er direkte adresseret og ikke en videresendelse eller karbonkopi (cc). Der er stor mulighed for, at disse typer af e-mails går ind i Spam og derfor ikke vil blive set af den relevante afdeling). Du vil ikke kunne få adgang til spil og/eller tjenester fra Wazbee. Når du har bedt om en selvudelukkelsesperiode, skal du lukke alle borde, hvor du spiller, og logge ud fra din konto. Når du har gjort det, begynder timeout- eller selvudelukkelsesperioden. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve og foretage overførsler mellem kontoer med din Wazbee-konto. Desuden vil du ikke modtage nogen marketing-e-mails eller nyhedsbreve fra Wazbee, efter din afkølingsperiode er påbegyndt. Det er vigtigt for Wazbee at modtage information om dine grunde til, hvorfor du begrænser din konto. Medarbejderne i Wazbee er blevet uddannet i socialt ansvar og er uddannet til at håndtere kompulsiv spilleadfærd. De er altid klar til at hjælpe dig med personlig hjælp eller vejledning til, hvor du skal henvende dig for at finde yderligere hjælp. Hvis Wazbee erkender, at gambling kan forårsage alvorlig økonomisk skade for kunden, forbeholder det sig retten til at lukke spillerens konto for at hjælpe med at overvinde enhver afhængighed heraf.

Kan du venligst angive årsagen til selvudelukkelse? Send mig venligst de anmodninger, du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Alvorlige spilleproblemer og psykiske problemer. Nej jeg har ikke adgang...

Tak for dit svar, Bko1234. Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Jeg skal understrege, at anmodningen om selvudelukkelse er et nødvendigt bevis for, at vi kan gå videre med en sag som denne.

Alle anmodninger om selvudelukkelse blev udført via live chat

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har gemt kommunikationen, og din konto er lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.