Spilleren fra Østrig har svært ved at hæve penge fra kasinoet og har ikke modtaget nogen kommunikation fra support angående problemet, på trods af at hun blev bedt om at tjekke hendes e-mails. Hun søger afklaring på tilbagetrækningsproblemet.
Jeg ville hæve pengene, men det virker ikke. Support bad mig tjekke mine e-mails, men jeg har ikke modtaget noget. Jeg vil bare forstå, hvorfor jeg ikke kan hæve pengene. 
Kære mell1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
