Spilleren fra Grækenland indsætter €200 og anmoder om en udbetaling efter at have øget sin saldo. Efter at have opfyldt omsætningskravet og hævet €300, lukkes hans konto, og kasinoet konfiskerer de resterende €400 i gevinster, med henvisning til kort, der tæller som årsag.
Godaften, jeg har følgende problem med dette casino: Jeg lavede en indbetaling på €200 den 5/12/2024. Den 6/12/2024 anmodede jeg om en hævning på €200, fordi jeg havde øget min saldo til €400 og ville se, hvor pålideligt casinoet er. De godkendte ikke min anmodning og fortalte mig, at jeg skulle satse mit indskud tre gange, selvom jeg ikke havde brugt nogen bonus. Efter at have opfyldt omsætningskravet og nået €700 den 8/12, anmodede jeg om en udbetaling på €300, og de behandlede det samme dag. Så lukkede de min konto og fortalte mig, at de konfiskerede de resterende €400 i gevinster, med henvisning til årsager som korttælling og brug af uacceptabel praksis, som er grundløs. Jeg spiller altid live spil. De svarede slet ikke på den e-mail, jeg sendte dem.
Kære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godaften, jeg har sendt dig den samtale, jeg havde med Welle, som aldrig svarede på min e-mail. Jeg spiller ved live blackjack borde. Jeg har ikke en bestemt måde at spille på. Jeg spiller alt efter, hvad de har lyst til på det tidspunkt. Sagen er, at fordi jeg først vandt og foretog en udbetaling, låste de mig ude og tog mine gevinster væk. Derudover glemte jeg at fortælle dig, at de ikke ønskede, at jeg skulle satse mit indskud 3 gange, hvilket indtil videre ikke har haft held for mig igen, men i det væsentlige 15 gange, fordi de i blackjack-væddemål kun giver 20%, jeg donerer Jeg vil ikke tænke på, hvor mange gange de ville have ønsket, at jeg skulle satse, hvis jeg havde fået bonussen. Det er deres system, så spilleren mister sine penge. Jeg var bare heldig.
Mange tak, bill8101981, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
