Spilleren fra Finland havde foretaget flere indskud på i alt et par hundrede euro, men modtog ikke bonusser. Efter at være blevet informeret om 150 gratis spins, vandt spilleren 126 €, men kasinoet udbetalte kun 50 €, med henvisning til, at spins blev betragtet som "ingen indbetaling", et faktum, der ikke var blevet afsløret på forhånd. Klagen blev afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke sagen.
Jeg lavede omkring ti indskud, et par hundrede euro i alt på dette sted uden at få nogen bonusser. Kundeservicemedarbejder fortalte mig så, at jeg havde 150 gratis spins til rådighed. (Fair, da jeg havde foretaget så mange indskud uden nogen bonus). Det lykkedes mig at vinde 126€, men de betalte mig kun 50€, fordi spins blev betragtet som "ingen indskud". Efter at jeg ikke havde gjort andet end at sætte ind på dette sted. Kundeservicen nævnte ikke noget om maksimal udbetalingsgrænse og ingen indbetaling.
Kære kdkd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Min konto er lukket. Jeg vil tilføje billeder af mine indskud. Jeg fik ingen bonus, da jeg indbetalte, eller jeg var ikke opmærksom på, om jeg fik en. Jeg troede, at de 150 kom fra, at jeg indsatte som bonus.
Så i alt havde jeg omkring 250€ indskud divideret med 7 indskud.
Jeg synes ikke, denne form for adfærd er fair, kundeservicemedarbejderen nævnte ikke noget fra cap win, desuden vandt jeg på andre spil 126€. Ikke fra freespins. Freespins-gevinsten var måske 30 €.
De åbnede min konto igen i går, uden at jeg overhovedet spurgte, gav en lille bonus, og i dag fik de lukket den tilbage uden nogen varsel. Mærkelig opførsel.
De ved godt, at de lavede en fejl ved ikke at betale mig min gevinst fuldt ud.
Kære kdkd,
Tak for opdateringen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hvis der er nogen information eller begrundelse, du har modtaget fra kasinoet vedrørende dets handlinger, skal du sørge for at inkludere det.
Det første billede er, hvor de pludselig åbnede min konto uden at spørge
Så det er den regel, de har. Jeg finder det ikke rimeligt, at den maksimale udbetaling også er sat til 50€. Og de nævnte det ikke på nogen måde.
Denne mail med "genaktivering af konto" blev sendt til mig næste dag efter tab. Jeg bad ikke engang om genåbning af kontoen.
Tak for opdateringen og forklaringen
Kan du venligst forklare, om du havde en aktiv saldo på din konto, da du aktiverede loyalitets gratis spins?
Hvis du udelukkende har vundet fra gratis spins, vil vi muligvis ikke argumentere imod, at casinoet anvender reglen om maksimal gevinst, tak for din forståelse.
Jeg afventer dit svar.
Nul balance, da jeg startede freespins. Efter at have spillet freespins havde jeg 34€ gevinster fra dem (denne gang skulle jeg have trukket mine penge i henhold til dem). Men jeg blev ved med at spille og vandt i alt 126€.
34€ gevinst fra max cashout freeespins 50€. Resten vandt jeg med freespins-gevinster i normal tilstand.
Tak for din tålmodighed.
De var satsnings gratis spins. Jeg vandt 34€ samlede kontante penge fra spins. Fortsatte derefter på andre slots.
Mange tak, kdkd, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak kdkd for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Welle Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg lavede en fejl. Luk sagen.
Lad dem svare, slet luk sagen og denne besked
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
