Spilleren fra Finland foretog flere indskud på i alt et par hundrede euro, men modtog ingen bonusser. Efter at være blevet informeret om 150 gratis spins, vandt spilleren 126 €, men casinoet udbetalte kun 50 €, med henvisning til at spins blev betragtet som "ingen indbetaling", et faktum, der ikke blev afsløret på forhånd.
Jeg lavede omkring ti indskud, et par hundrede euro i alt på dette sted uden at få nogen bonusser. Kundeservicemedarbejder fortalte mig så, at jeg havde 150 gratis spins til rådighed. (Fair, da jeg havde foretaget så mange indskud uden nogen bonus). Det lykkedes mig at vinde 126€, men de betalte mig kun 50€, fordi spins blev betragtet som "ingen indskud". Efter at jeg ikke havde gjort andet end at sætte ind på dette sted. Kundeservicen nævnte ikke noget om maksimal udbetalingsgrænse og ingen indbetaling.
Kære kdkd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Welle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
