Spilleren fra Tyskland klager over welle1.casino og siger, at de ikke burde have haft lov til at åbne en konto på grund af et forudgående forbud for spilproblemer. På trods af at være udelukket fra flere kasinoer, fik spilleren tilladelse til at indbetale penge og søger nu en tilbagebetaling af alle indskud.
Dette handler om casinoet welle1.casino.
Til at begynde med opdagede jeg, at dette casino ikke må tilbyde væddemål i Tyskland, så jeg skulle aldrig have haft lov til at foretage en indbetaling der. Dette er dog ikke mit hovedproblem. Min klage er som følger:
Mine damer og herrer, jeg indgiver hermed en klage over welle1.casino og ledelsen af "jer team nv." Jeg fik lov til at åbne en konto der, selvom jeg var blevet bannet af den samme ledelse på grund af spilleproblemer. Jeg skulle aldrig have fået lov til at lave et indskud på welle1.casino. Jeg er udelukket fra Royspin, Wazee, Pleddo osv. Derfor vidste ledelsen, at jeg var suspenderet på grund af spilleproblemer. Ikke desto mindre blev mine indskud accepteret. Af denne grund vil jeg gerne have alle mine indskud refunderet. Overfør venligst pengene til den kendte bankkonto. Ikke at overholde ansvarligt spil er uprofessionelt og må have konsekvenser.
Kære Aladin12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://welle.casino/info/terms :
Welle Security-afdelingen kan ikke sætte nogen blokeringer og/eller begrænsninger på brugerkonto i andre online casinoer.
Welle Security-afdelingen kan ikke sætte nogen blokeringer og/eller begrænsninger på brugerkonto, der ikke er registreret på welle.casino.
Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Welle Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Pointen er, at jeg er blokeret af ledelsen jr Team nv, de er operatørerne, og dette firma har også licensen. Jeg forsøgte at åbne en konto hos betitall eller wazbee, men dette blev afvist, fordi jeg allerede var blevet blokeret på grund af spilleproblemer på et kasino drevet af jr Team nv. Af denne grund burde welle1.casino aldrig have ladet mig indbetale. Jeg er klar over, at forbud fra andre kasinoer ikke automatisk gælder for alle andre kasinoer. Det er dog anderledes for casinoer, der har nøjagtig samme ledelse. Kasinoerne siger endda, at du også bliver spærret fra alle datterselskaber etc., hvis du har spilleproblemer. Derfor kan casinoet aldrig frasige sig ansvaret. Virksomheden kunne have ændret sine vilkår og betingelser hurtigt selv i dag. Hvis welle1.casino havde samme licens, som blev søgt af jr. Team nv, så skulle jeg aldrig have fået lov til at indbetale der. Dette er endda juridisk beskyttet.
Kasinoet har i øvrigt handlet på samme måde i andre sager. Kasinoet og ledelsen er klar over, at spillere med spilleproblemer allerede er blevet bandlyst af ledelsen, og de lader spillerne fortsætte med at spille alligevel. Efter min mening er dette tvivlsomt, og det ødelægger spillere, der allerede er på bunden.
Meget bekymrende. Hvis jeg ikke kan få mine indskud tilbage, er det fint. Men så vil jeg gerne påpege, at dette casino ikke respekterer ansvarligt spil. Det er meget trist.
Her er en anden spiller hos trustpilot:
"
De lod mig også åbne en konto i welle casino, selvom jeg blokerede min konto på wazbee."
www.wazbee.casino ejes af JER-Team NV og har en ansøgning (OGL/2024/600/0262) om en spillelicens i gang hos Curaçao Gaming Control Board.
Her er et bevis på, at det er muligt for casinoer med samme licens at blokere spillere, der ønsker at spille på et casino med samme licens.
Det er også overraskende, at de viser mig vilkårene og betingelserne. En narkohandler kan blot skrive i sine handelsbetingelser, at forbrug er hans eget ansvar. Men det legitimerer ikke hans handlinger. Det sociale ansvar eksisterer stadig.
Selvom jeg accepterede vilkår og betingelser ved tilmelding, har jeg problemer med at spille og burde have været beskyttet af jer team nv. Vilkår og betingelser er fuldstændig irrelevante.
Jeg anmoder om alle indbetalinger tilbage. Casinoet skal også være opmærksom på, at det aldrig burde have tilbudt væddemål uden en gyldig licens til Tyskland. Derfor skal alle indskud alligevel tilbagebetales. Dette er i hvert fald helt klart ud fra et juridisk perspektiv.
Jeg ville være glad for 1500 euro, så ville casinoet stadig have tjent penge på mig, og jeg ville ikke have lidt så stort et økonomisk tab. Det ville være fantastisk, hvis du vil advare brugerne om, at dette firma ikke tager ansvar for spil og ikke respekterer ansvarligt spil. Mange tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
