Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget en udbetaling på trods af flere beskeder fra kasinoet om, at transaktionen var gennemført. Han hævdede, at kasinoet ikke frigav pengene til hans elektroniske tegnebog og udtrykte frustration over situationen. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage for yderligere afklaring, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Jeg foretog en hævning, og pengene er ikke givet til mig. De sendte mig en besked hver gang, at transaktionen blev gennemført, og de har Bay i min elektroniske tegnebog, jeg har aldrig modtaget pengene. De er svindlere, tyve, hvad er disse ting, indgiv venligst en klage til dette casino, jeg vil have mine penge. 
Kære Tsaka,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
