Spilleren var ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af løbende verifikation, og hans konto blev blokeret. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Weltbet Casino - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1967
Beløb: 6.500 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
For over et år siden lavede jeg en indbetaling på €250 på Weltbet.com (ingen bonus). Efter kort tid havde jeg en saldo på over €6000. Siden da har jeg været nødt til at indsende adskillige dokumenter for at bekræfte alt, hvad jeg har gjort. Derefter blev jeg ved med at være gået i stå. Hver gang jeg nu kontakter dem, afbryder Weltbet straks kontakten. Support informerede mig om, at min konto var blevet lukket på grund af en forretningsbeslutning. Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp. Jeg har adskillige e-mails og informationer, lad mig venligst vide, hvad der er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nico8888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Weltbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvornår præcist blev din konto lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt og bekræftet alle dokumenter. Allerede i maj 2021. Jeg har de tilsvarende e-mails. Siden da har jeg fået besked på at vente. Siden august 2022 kan jeg ikke længere logge ind. Jeg bliver ved med at få besked på at vente på et e-mailsvar. I dag fik jeg at vide, at min konto er blevet lukket på grund af vilkår og betingelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nico8888,
Opgav kasinoet, hvilket vilkår du overtrådte? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nico8888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg svarede dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nico8888,
Kan du rent faktisk venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet (uanset hvor gammel eller præcis hvornår de svarede dig), da du kun sendte en skriftlig e-mail fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig hele kommunikationen via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Nico8888 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay kontakter han mig eller skal han kontakte ham?
Tak for hjælpen indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nico8888,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Weltbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Weltbet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke svaret mig med en specifik årsag i et år, og det sker heller ikke her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nico8888,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (stefan.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
