Spilleren fra Italien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet med succes. Vi kommunikerede beslutningen til spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen til sidst afvist.
Jeg lavede en indbetaling på omkring $160 til Weltbet-siden. Jeg placerede et væddemål og vandt, da jeg ville hæve mine penge, fik jeg at vide, at jeg skulle stille et gennemspilskrav på 5 gange min hovedstol. Jeg opfyldte kravet om omstilling. Så sagde de, at jeg kunne lave en anmodning om tilbagetrækning.
Først bad de mig om at bekræfte mit nationale ID-kort og min adresse. Det gjorde jeg.
Senere, selvom jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning med krypto, bad de om et kontoudtog. Jeg sendte det dokument, de bad om.
Senere, selvom mit nationale ID blev godkendt, bad de om en selfie igen, og det sendte jeg også.
Så sendte supportteamet mig en e-mail om, at kyc-teamet havde sat min transaktion i kø.
Endelig, selvom jeg leverede de dokumenter, de anmodede om på 5 minutter, tog det timer for dem at gennemgå dokumenterne og svare mig. Og til sidst sendte de denne e-mail.
Det er dog 2 dage siden denne e-mail, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. KYC og supportteamet svarer ikke længere på mine e-mails. Medarbejderne i live support spilder min tid ved at fortælle mig, at KYC-teamet arbejder meget hårdt på at sende mig mine penge, og at de manuelt gennemgår hvert dokument. Ingen hjælper.
Kære emreatikler99 og Casino Guru Team,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi skriver med henvisning til den nylige klage vedrørende en afventende tilbagetrækning. Vi vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningen er blevet behandlet med succes, og sagen er nu fuldt løst.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi sætter pris på dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde en positiv oplevelse for vores spillere.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
