Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Weltbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Weltbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede anmodet om en udbetaling flere gange, hvilket altid er blevet annulleret indtil videre.
Jeg blev bedt via e-mail om at sende kontoudtoget til en konto og KYC-afdeling på kasinoet. Jeg har allerede gjort dette to gange. Jeg har de korrekte kontoudtog, som ikke er for gamle. (Ikke ældre end 90 dage)
Jeg har klaget over dette flere gange i chatten, men jeg har flere gange fået at vide, at min mail ikke er nået frem til dem. Jeg må ikke sende filerne via chat.
Jeg vil elske at give oplysningerne her.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg har givet alle oplysninger, og mine penge er blevet tilbageholdt fra mig i mere end 2 uger nu.
Jeg beder dig kontakte casinoet og ordne dette.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Saint90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt andre dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet bad om andre dokumenter, som jeg alle har leveret. Jeg indbetalte til casinoet via 2 bankkonti og sendte også alle de nødvendige dokumenter til begge bankkonti her. En af disse bankkonti er allerede blevet bekræftet. Bekræftelsen af den 2. bankkonto har nu taget mere end 10 dage. Jeg har nu sendt dokumenterne 3 gange til kyc-afdelingerne på kasinoet og til supportafdelingen. Alle mine andre detaljer er allerede blevet bekræftet, kun denne bankkonto mangler stadig. Jeg beder kun om, at mine dokumenter bliver tjekket, og at jeg vil være i stand til at udbetale mine gevinster. Jeg lavede også en video af min konto samt mine indsatser for at forhindre ændringer senere. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg brugte en indbetalingsbonus og satsede den i henhold til vilkårene og betingelserne. Jeg brugte ikke overbet, og dette er min eneste konto på dette casino. Så der er ingen grund til at få mig til at vente så længe.
"*Opdatering* vedrørende det, jeg skrev ovenfor." Du har nu kontaktet mig og bekræftet og godkendt bankkontoen. Nu bad de om en selfie med et id-kort, som jeg straks udleverede.«
Kunne du stadig være så venlig og lade denne klage stå åben, indtil jeg får mine penge? Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Saint90. Det er sikkert! Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alt blev overført. Klagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Saint90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
