Spilleren fra Argentina har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 08/15 besluttede jeg at hæve mine penge ($1.820,50) fra Weltbet.com.
Jeg indsatte oprindeligt $600 og fik en $600 bonus. Efter en lang rollover og fuld af komplikationer (begrænsninger i indsatsbeløb og ingen mulighed for at lave kombinerede indsatser) var jeg i stand til at opfylde det, jeg vedhæfter billeder.
Inden for få timer efter at have anmodet om tilbagetrækningen, fandt jeg ud af, at den var blevet afvist. Men til min overraskelse var saldoen på min konto ikke længere $1.820,50, men kun $600 tilbage uden nogen forklaring.
Jeg var nødt til at sende en e-mail, så de kunne forklare mig, hvad der var sket. Svaret var "På grund af det faktum, at bonusmanipulation blev indsat på din konto, blev dine bonusgevinster annulleret, og dine legitime penge blev returneret til dig."
Jeg bad om detaljer om dette faktum, måske havde jeg gjort noget, som bindingen ikke tillod (selvom jeg er sikker på, at det ikke var det). Jeg bad dem kun bevise med beviser, hvad de havde gjort forkert, fordi jeg sender hvert af de billeder, jeg viser dig, jeg kan bevise, hvad du vil, fordi jeg ikke handlede i ond tro. Jeg venter stadig på svar. Det kan de tydeligvis ikke bevise, ellers ville de ikke gå så meget rundt, det er enkelt. Det her med David mod Goliat, du kan ikke forsvare dig selv.
Jeg tilbød dem endda at returnere pengene til mig og ikke tillade mig at tage dem ud, og forsikrede mig om, at jeg ville bruge dem (fordi det er hvad gambling eller kasinopenge er til). Jeg vil kun have det, der svarer til mig, hverken mere eller mindre.
Jeg vedlægger billederne af e-mails sendt rettidigt (de er i word, fordi det overskred den maksimale grænse for filer, der er tilladt at uploade), den sidste har allerede været 48 timer uden svar. Det er derfor, jeg kommer til dig, for at se, om du kan hjælpe mig, for jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg vil ikke sidde stille, det er ikke sådan man tjener penge. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde, mange tak.
Hej Kristin,
Det er egentlig ikke et refusionsproblem, jeg havde ingen anden mulighed at vælge, der ville afspejle min sag.
Jeg havde $1820,50 på kontoen, og efter at udbetalingen blev afvist, stod jeg tilbage med kun $600 på min konto, som var den oprindelige indbetaling. Alle gevinster genereret fra bonussen er blevet taget fra mig på grund af påstået "bonusrigging". Der kan gå 100 dage, og pengene kommer ikke tilbage, da det ikke er en forsinkelse på tilbagebetalingen. Mange tak for dit hurtige svar.
Tak for dit svar, lautii. Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har nærmere specificeret, hvad der har ført til beslutningen om at konfiskere dine gevinster? Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så post her et link til det tilbud, du har indløst.
Vil du endelig være så venlig at rådgive dig om, hvilke spil du har spillet? Fokuserede du på sportsvæddemål eller casinospil?
Hej Kristina, mange tak for dit samarbejde og dedikation.
Præcis, mine gevinster genereret med bonussen blev konfiskeret, da jeg ville hæve pengene. Det er mærkeligt, fordi jeg har modtaget mailen med besked om, at jeg har konverteret bonussen til rigtige penge (se billede).
I går var jeg i stand til at hæve de $600, de efterlod på min konto, som om intet var hændt, jeg tog det ud for en sikkerheds skyld, jeg kan ikke stole på dem, jeg håber ikke, jeg har forårsaget ulejlighed med dette. Men de bad mig aldrig om dokumentation for at bekræfte, hvem jeg var, de gav mig stadig pengene tilbage, hvilket er mærkeligt, ikke?
Her er linket til kampagnen: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Jeg fokuserede kun på sportsvæddemål, bonussen tillod ikke at bruge saldoen i casinoet. Generelt var væddemålene på tennis, og nogle kombinerede mellem tennis og fodbold, primært live-væddemål. Så lod de mig ikke satse på tennis længere, ethvert væddemål havde et maksimum på $2. Senere fik jeg ikke lov til at placere kombinationsvæddemål, som jeg viste dig tidligere. Jeg kan ikke sende dig skærmbillederne af væddemålene, fordi huset har slettet historikken for væddemål foretaget med bonussen, det har jeg lige fundet ud af, ellers ville jeg have gemt det, selvom jeg har udskriften af bonuskonverteringen, som jeg viste dig over.
Hvis du har brug for nogen optagelse eller anden information, tøv ikke med at spørge mig. Mange tak for din tid.
lautii, som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Mange tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
