Spillerens konto blev lukket efter at have anmodet om en udbetaling. Kasinoet fremlagde beviser, der viser, at spilleren havde brudt reglen om maksimal indsats, mens han satsede bonussen. Kasinoet havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser i denne sag, så klagen blev til sidst afvist.
Jeg spillede med bonus og nåede rollover på en sådan måde, at jeg var i stand til at hæve €4.000. Efter 5 dage rapporterede Weltbet med en mail at min sikkerhed var bekræftet og pengene blev overført, men intet af pengene kan ses på min konto, samtidig bemærkede jeg da jeg ville tjekke min Weltbet konto om udbetalingen var virkelig behandlet, at min konto blev suspenderet. Nu ved jeg ikke hvad der skete med mine penge (hvilket blev bekræftet af dem) og jeg ved ikke hvorfor min konto blev spærret på samme tid, det lugter af svindel! Live support kan heller ikke hjælpe mig.
Hej Vanbsh,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Weltbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de fortalt dig noget om den blokerede konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg vandt €4.000 efter at have fuldført rollover. Nu fik jeg kun refunderet mit væddemål på €90, fordi jeg ville have overtrådt bonusreglerne. Fuldstændig skrammel butik er lige blevet stukket af.
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du brugte? Har casinoet specificeret, hvilken præcis term du overtrådte?
I mellemtiden, hvis det er muligt, bedes du videresende din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru.
Desværre har jeg ikke længere adgang til min konto for sådanne beviser
Kan du i det mindste sende os kommunikationen mellem dig og casinoet til ovenstående e-mail-adresse?
Hej Vanbsh,
Baseret på den videresendte kommunikation annullerede kasinoet din saldo på grund af væddemål over den maksimalt tilladte grænse. Kan du rådgive, hvilke indsatser du brugte, mens du spillede med bonussen?
Så længe de var over 12€ eller 5 % af den krediterede bonus, havde kasinoet al ret til at gøre det.
Jeg kan desværre ikke sige det mere, jeg var faktisk opmærksom på det, men det skal nok være rigtigt. For at være ærlig, så er det også for dumt for mig, fordi den sagde i dagevis, at alt ville være godt og så pludselig denne besked.
Hej Vanbsh,
Desværre tjekker casinoet væddemålshistorikken som sidste del af verifikationen. Det ville være meget nemmere at arbejde med den faktiske væddemålshistorie. Forsøgte du at sende en e-mail til casinoet for at anmode om det? De sender det muligvis til dig, og det vil tjene som bevis på, om du satsede over grænsen eller ej.
Tak Vanbsh,
Giv os venligst besked, når casinoet har svaret dig angående din anmodning. Indtil da vil timeren være indstillet på dig.
Det er de eneste e-mails, jeg modtog med bekræftelsen af udbetalingen, og så kom der pludselig, at det kun var mit omsatte beløb, der var ment.
Tak Vanbsh for alle oplysningerne indtil videre. Da vi stadig ikke har noget konkret bevis på, at du har overtrådt bonusvilkårene, vil din klage blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Vanbsh,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Weltbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Weltbet Casino,
Kan du venligst give understøttende bevis for brud på vilkårene til min e-mail (adam.m@casino.guru)?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Vanbsh,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Weltbet Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg tror ikke, at disse svindlere kommer tilbage.
Kære Vanbsh,
Jeg har for nylig taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer yderligere information fra dem. Derfor vil jeg forlænge timeren for at give tid til at modtage dette.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Vanbsh,
Det ser ud til, at du har modtaget € 90 som bonus. I henhold til casinoets maksimale indsats (12€ eller 5% af den krediterede bonus, alt efter hvad der er lavest), ville dette betyde, at det maksimale du kunne satse hver gang ville være €4,50.
Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at flere indsatser, der var meget større end dette beløb, blev foretaget under indsatsen af bonussen.
Kan du venligst afklare, om dette kunne være tilfældet, og om du var bekendt med reglen om max bet?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har udtrykkeligt skrevet til kundeservice flere gange om dette, mens jeg spiller, og det blev altid sagt, at man skulle blive ved med at spille, og at man kun kan satse maksimalt €12. Jeg spillede faktisk bevidst med maksimalt 5€. Det er ærgerligt, at kundeservice ikke nævnte det direkte eller sagde, at du allerede havde spillet for højt. Jeg ville være sikker ved at spørge. Så stadig et meget dårligt casino!
Jeg købte også engang feature spins og kundeservice sagde også, at det skulle man, som jeg forstår det. Så jeg kan ikke misunde at have sat for høje indsatser, men så uden min viden, at dette ikke er tilladt. En skam. 4.000 € er virkelig ikke lidt, som så simpelthen var væk.
Hej Vanbsh,
Ifølge de fremlagte beviser varierer væddemålsbeløbene fra 4 EUR helt op til 10.000 EUR pr. væddemål.
Kan du huske at have foretaget sådanne væddemål?
Med venlig hilsen,
Adam
Så jeg satser aldrig mere end 10€!!
Måske brugte jeg 800€ på spil, altså funktioner, men aldrig 10.000 for et spil
Men først da jeg havde spillet igennem bonussen og betingelserne ikke længere var gyldige og mine penge blev overført til rigtige penge
Jeg siger fuldstændig svigagtig adfærd. De, der vinder, får bare deres indsats tilbage, og dem, der ikke vinder, beholder den, og så beriger de sig selv. At de ikke engang tilbyder kompensation er latterligt.
Hej Vanbsh,
Jeg har modtaget yderligere beviser fra kasinoet, og dette er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Jeg forlænger timeren og vil snart opdatere tråden med vores konklusioner.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak. Men jeg tror ikke, det fører til noget. Jeg vil nok forblive en utilfreds kunde som mange andre
Hej Vanbsh,
Undskyld min forsinkelse med at svare på tråden. Sagen drøftes stadig med casinorepræsentanten, og jeg afventer i øjeblikket et svar fra dem. Jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, det er dejligt, at der overhovedet er nogen, der prøver at løse problemer. Men jeg tror, at efter det, vil jeg ikke se noget fra mine €4.000. Tak alligevel
Hej Vanbsh,
Jeg afventer nu yderligere afklaring af beviserne fra kasinoet, jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang.
Jeg beklager, at det tager noget tid at bringe denne sag til afslutning, men det er vigtigt at tjekke alle oplysninger, der kan være relevante.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg tror alligevel ikke på at se nogen penge længere.
alligevel tak LG
Hej Vanbsh,
Jeg har modtaget de oplysninger, jeg anmodede om fra casinoet, og jeg må desværre informere dig om, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at vise, at du har placeret mange væddemål under brugen af bonussen, som er i strid med den maksimalt tilladte indsats. Derfor er der intet, vi kan håbe på at opnå, og klagen vil nu blive afsluttet.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
