Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling på 3400€ for to uger siden, men udbetalingen afventer stadig. Kasinoets svar har på ubestemt tid hævdet, at det næsten er færdigt. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmodede om en hævning på 3400 € den 09/07/2023, og den afventer stadig. Jeg har fået at vide i chat de sidste tre uger, at det næsten er færdigt, men det virker mere som om de bare roder med folk.
Kære 5y94cs6f8q,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
dette er min første udbetaling med denne side, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og gevinsten blev foretaget på et live casino uden bonus
Mange tak for dit svar, 5y94cs6f8q. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kasinoet efter 1 måned foretog betalingen
Kære 5y94cs6f8q,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
