Spilleren fra Italien havde foretaget indskud på i alt €2100 og havde anmodet om en udbetaling på €2200, som forblev afventende. På trods af at være verificeret med dokumentation, havde kasinoet ikke givet en tidsramme for tilbagetrækningen, og spilleren søgte hjælp til at løse problemet. Efter at have leveret yderligere dokumentation, blev udbetalingen modtaget. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.
Hej, jeg åbnede min konto den 11. august.
Jeg foretog flere indbetalinger på i alt €2100.
Lad mig præcisere, at jeg kun modtog bonussen på min første indbetaling, som matchede den til €100 + €100 bonus.
Derefter lavede jeg forskellige indskud, indtil jeg nåede det samlede beløb på €2100 (som tidligere nævnt).
I går, den 12. august, anmodede jeg om en hævning på €2200.
Det afventer stadig.
De bad mig vente, men kunne ikke give en tidsramme.
Jeg er blevet verificeret, hvor jeg indsendte mit ID, en forbrugsregning og mit Posta Pay-kort, som jeg typisk bruger til mine indbetalinger på Weltbet.
Jeg spørger dig, hvad jeg skal gøre?
Jeg har dokumenteret alt med screenshots.
Jeg venter på, at nogen kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Kære Francesco878,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas for dit hurtige svar.
Jeg er dig meget taknemmelig.
Jeg vil vente meget tålmodigt.
Jeg holder dig selvfølgelig opdateret.
I mellemtiden vedhæfter jeg et skærmbillede.
Hej Tomas 😊
Hej, jeg blev ringet op af dem, der sagde, at de ville have et kontoudtog for at sikre, at bankkontoen står i mit navn.
Jeg sender mit kontoudtog til Weltbet i morgen.
Jeg vil holde dig opdateret.
skærmbillede til videresendelse af e-mail.
Hej, jeg videresendte alt som anmodet.
Jeg venter tålmodigt
Jeg modtog overførslen i aften.
de var meget hurtige og grundige.
hvad kan jeg sige jeg er meget glad.
Jeg giver sl Weltbet casino 10 og roser
Jeg giver en god anmeldelse.
tak Guru 😊
Kære Francesco878,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
